Agapito Vazquez

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Ticket No. 243596

TT243596 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Agapito Vazquez
Celular 116000000000 Teléfono Fijo 4777197800
E-mail avazquez@elektron.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. FLEXIBLE POT #16 CAFE OBS PZA 100M Tipo Producto
División COND. FLEXIBLES C.POT Código 301709
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-03 06:23:26 Fecha Cierre 2024-05-17 06:50:56
Tiempo Respuesta 00:13:18 Tiempo Solución 14 00:14:12
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción


Se recibe correo de Agapito Vazquez
Solicitando la Nota de credito de 3 cajas de
C. FLEXIBLE POT #16 CAFE OBS PZA 100M
Ya que el material no es el que se solicito
El material ya se recolecto

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211889268
Fecha de Compra 2024-03-04 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado GUA
Municipio LEON, GTO. Colonia PTE#1115 COL.EL COECILLO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD.ADOLFO LOPEZ MATEOS
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado por el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831447107 ENTREGADEV 0840356867
NOTACRED 6111009799 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Recibido Y Evidencias Correo Recibido Y Evidencias
FACTURA FACTURA
Formato en donde se confirma se recolecto el cable Evidencia
factura factura
evidencias Aprobación de gerente
Docusign Firmado EVIDENCIA
nota de credito contabilisada nota de credito contabilisada
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-05-17 06:50:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-17 06:50:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-05-17 06:50:50
-> Se adjunto el archivo nota de credito contabilisada el cual se describe a continuación: nota de credito contabilisada
Daniel Nava Cid 2024-05-17 06:50:44
NC Contabilizada 6111045625
Susana Cruz Miranda 2024-05-16 18:17:51
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-05-16 18:17:39
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Gloria Gomez Valdez 2024-05-16 13:49:58
SE MANDA FORMATO A CREDITO Y COBRANZA
Gloria Gomez Valdez 2024-05-16 13:49:50
-> Se adjunto el archivo Docusign Firmado el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Gloria Gomez Valdez 2024-05-16 13:35:53
ME COMUNICO CON GR ING ROBERTO ZUÑIGA PARA PEDIRLE APOYO CON SU FIRMA EN EL DOCUMENTO DE DOCUSIGN, COMENTA QUE EN UN MOMENTO LO REALIZA.
Gloria Gomez Valdez 2024-05-16 11:27:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-14 09:33:55
Se envia docusing Aprob IU13 14052024
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-14 09:33:45
Se determino que la Falla real No coincide código de factura vs entrega del producto se modifico a: Material no solicitado por el cliente
Susana Cruz Miranda 2024-05-13 16:58:06
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar IUSA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-05-13 16:57:51
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-05-13 16:57:44
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-04 a Fecha de compra: 2024-03-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211889268 a No. de Factura: 9211889268
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-05-13 16:57:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-05-13 16:56:14
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-13 13:58:32
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Aprobación de gerente
Imelda Garca Cruz 2024-05-13 13:58:21
Se solicita el VoBo del GR
Imelda Garca Cruz 2024-05-13 13:13:10
En espera del Vobo del gerente regional
Daniel Nava Cid 2024-05-07 06:29:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-07 06:29:12
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2024-05-07 06:23:27
-> Se adjunto el archivo Formato en donde se confirma se recolecto el cable el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-05-06 13:00:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-05-06 13:00:00
Falta el VoBo del GR, ya que es material que no requeria
Susana Cruz Miranda 2024-05-06 12:59:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-06 11:57:00
SOLO CUENTA CON EL ACUSE ADJUNTADO EN EL REPORTE
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-06 11:56:54
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe correo de Agapito Vazquez
Solicitando la Nota de credito de 3 cajas de
C. FLEXIBLE POT #16 CAFE OBS PZA 100M
Ya que el material no es el que se solicito
El material ya se recolecto.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-06 11:56:26
Corrijan la descripcion
ya se aplico una NC? por estas piezas?
nos comparta evidencia de la recolección por favor
Susana Cruz Miranda 2024-05-06 11:53:00
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-03 06:40:46
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-03 06:40:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-03 06:40:36
Se determino que la Falla real se modifico a: No coincide código de factura vs entrega del producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-03 06:40:32
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-03 06:40:11
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido Y Evidencias el cual se describe a continuación: Correo Recibido Y Evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-03 06:38:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-03 06:36:44

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