Francisca Martinez Guzman

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Ticket No. 243580

TT243580 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Francisca Martinez Guzman
Celular 2281108380 Teléfono Fijo 1000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-02 18:26:36 Fecha Cierre 2024-05-03 06:42:36
Tiempo Respuesta 00:03:46 Tiempo Solución 0 12:12:14
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuaria se comunica para indicar su calentador tiene falla en el regulador del termostato indica no da clik al encenderlo, esta conectado a tanque de gas lp de 20 kg con regulador color gris, en espacio abierto con techo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 359595
Fecha de Compra 2024-04-25 Lugar de Compra Ferreteria Onofre
No. de Serie 0 Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Xalapa Colonia Unidad y Progreso
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PIno #5
Referencias Entre Morelos y Jesus Carranza casa color verde con molduras azules en una subida de escaleras a la mitad
Observaciones
Latitud 19.5437858 Longitud -96.9428141
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-05-03 06:42:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-05-03 06:42:36
Reporte informativo, no se encuentran evidencias en WhatsApp por lo que este reporte se cierra. En cuanto usuario envie sus evidencias se apertura un nuevo reporte
Esther Samano Mondragon 2024-05-03 06:42:31
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-02 18:34:11
Se proporciona numero de reporte al usuario y se le envian las evidencias que necesita enviar para solicitar servicio tecnico
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-02 18:34:01
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-02 18:33:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-02 18:33:08
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-02 18:32:59
Se cambio latitud: 19.5437858
Se cambio longitud: -96.9428141
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-02 18:32:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-02 18:30:22

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