Olivia Hernandez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 243575

TT243575 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Olivia Hernandez
Celular 5533812838 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail compras@meraki-barraga.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material CODO 90° CU IUSA 13MM 1/2" Tipo Producto
División CONEXIONES CU IUSA Código 616835
Cantidad 300 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-02 17:52:22 Fecha Cierre 2024-05-25 06:19:53
Tiempo Respuesta 00:11:34 Tiempo Solución 22 12:15:57
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe whatsapp solicitando la devolución ya que en la entrega del día de hoy le hizo faltante de material al cliente, las cajas vienen cerradas y comparte videos como evidencia.
Ya se habían retirado transportes como se ve en el video las cajas vienen cerradas y el material le llego el día de hoy al cliente

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211963980
Fecha de Compra 2024-04-24 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Faltante Remision Cedis Aragon
Estado CMX
Municipio CUAUHTEMOC, CIUDAD DE MEXICO Colonia DOCTORES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE DOCTOR BARRAGAN NO. 167
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831445012 ENTREGADEV 0840359958
NOTACRED 6111046751 Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias Factura
evidencias Solicitud
Evidencias Etiquetas de productos
GUN brinda VoBo para la devolución Evidencia
Docusing FIRMADO
nota de credito contabilisada nota de credito contabilisada
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-05-25 06:19:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-25 06:19:53
-> Se adjunto el archivo nota de credito contabilisada el cual se describe a continuación: nota de credito contabilisada
Daniel Nava Cid 2024-05-25 06:19:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-05-23 15:43:09
NC Contabilizada 6111046751
Susana Cruz Miranda 2024-05-23 08:29:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-05-23 08:29:40
Numero de ingreso 840359958
Fernando Hernandez Estudillo 2024-05-22 15:27:55
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Susana Cruz Miranda
Fernando Hernandez Estudillo 2024-05-22 15:27:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validacion de evidencias
Fernando Hernandez Estudillo 2024-05-22 15:27:05
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-05-13 18:16:31
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-05-13 18:16:26
Se comparten videos que compartio cliente sobre los faltantes
Susana Cruz Miranda 2024-05-13 15:59:50
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-13 09:52:10
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: FIRMADO
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-13 09:52:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-07 11:21:52
Se envia docusing Aprob IU01 07052024
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-07 11:21:44
-> Se adjunto el archivo GUN brinda VoBo para la devolución el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-05-07 11:20:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-05-07 11:15:03
Se determino que la Falla real Piezas faltantes se modifico a: Calentador incompleto - faltante de piezas
Susana Cruz Miranda 2024-05-07 11:13:59
El CTS determino que la falla era: 227 Faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-05-07 11:13:51
Se recibe correo de GUN Miguel dando el VoBo por el faltante de material
Susana Cruz Miranda 2024-05-07 11:13:27
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-24 a Fecha de compra: 2024-04-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211963980 a No. de Factura: 9211963980
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-05-06 12:39:21
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-05-06 12:38:56
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-05-06 12:38:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-05-06 12:38:40
se envia correo a GUN para que nos autorice la devolución de las 300 pzs ya que iban en caja cerrada
Susana Cruz Miranda 2024-05-06 12:38:27
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-05-06 08:01:27
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Etiquetas de productos
Esther Samano Mondragon 2024-05-06 08:01:17
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-02 18:12:33
Se solicita la imagen de las etiquetas.
Imelda Garca Cruz 2024-05-02 18:12:25
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud
Imelda Garca Cruz 2024-05-02 18:12:07
https://drive.google.com/file/d/15h4b3cIeZX8XvwNuayHxeND230097Ux0/view?usp=sharing

https://drive.google.com/file/d/1hl23TSiwe6Vm1TI9iFiw9BSbL6ulOASV/view?usp=sharing
Imelda Garca Cruz 2024-05-02 18:10:03
Video con la evidencia se sube al drive.
https://drive.google.com/file/d/1bMaLu_lHrNoaZG2aAZMMVi8rx0w3CyR4/view?usp=sharing
Imelda Garca Cruz 2024-05-02 18:08:20
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-05-02 18:04:44
Se determino que la Falla real se modifico a: Piezas faltantes
Imelda Garca Cruz 2024-05-02 18:04:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2024-05-02 18:04:14
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-05-02 18:04:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-05-02 18:03:56

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad