David Enriquez Castillejos

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Ticket No. 243568

TT243568 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto David Enriquez Castillejos
Celular 5530603643 Teléfono Fijo 5532337770
E-mail elcd700514@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. NAT Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210841
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-02 17:29:02 Fecha Cierre 2024-05-03 06:41:53
Tiempo Respuesta 00:03:43 Tiempo Solución 0 13:09:08
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Cliente se comunica para solicitar activacion de garantia la cual es de 6 años.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-03-08 Lugar de Compra Sanitario Bedom
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Naucalpan de Ju�rez Colonia Los Pastores
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección El portal # 85
Referencias Cerca de la Escuela Guadalupe Victoria
Observaciones
Latitud 19.4854876 Longitud -99.2272387
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Alta de garantia
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-05-03 06:41:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-05-03 06:41:53
Reporte informativo, no se encuentran evidencias en WhatsApp por lo que este reporte se cierra. En cuanto usuario envie sus evidencias se apertura un nuevo reporte
Esther Samano Mondragon 2024-05-03 06:41:49
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-02 17:37:20
Se activa garantia
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-02 17:37:13
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-02 17:36:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-02 17:36:38
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-02 17:36:29
Se cambio latitud: 19.4854876
Se cambio longitud: -99.2272387
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-02 17:35:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-02 17:32:45

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