Andres Plascencia

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Ticket No. 243567

TT243567 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Andres Plascencia
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 4774498042
E-mail compras@plasfer.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10 Tipo Producto
División SOPLETES Código 339294
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-02 17:14:43 Fecha Cierre 2024-05-13 12:29:50
Tiempo Respuesta 00:15:35 Tiempo Solución 10 18:59:32
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

SE recibe correo de distribuidor solicitando la garantia de 2 pzs de SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10 de la factura 9211952418 ya que presentan fuga de gas, el material se encuentra en:
Calle: Av. Salida de los gomez # 102
Colonia: El duraznal
Municipio: Leon
Estado: Guanajuato
CP: 37320

Nombre de la persona que recibe: Andres Plascencia
2 numeros telefonicos: 4774498042-4777184140
Correo Electronico: compras@plasfer.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211952418
Fecha de Compra 2024-04-12 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado Guanajuato
Municipio Le�n Colonia El Duraznal
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SALIDA A LOS GOMEZ #102
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 243567 Orden Interna Refacción 339294
Orden Interna 58013791 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura SAP factura
Producto reportado producto
Correo de solicitud correo
acuse de entrega de equipo a tienda eveincai
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: eveincai
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 14:37:02
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 12:29:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 12:29:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243567
Orden Interna: 58013791
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452270
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810039858
Orden de transporte :
Estatus OT: En CDPT para identificacin
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 12:29:40
Cliente indica que ya le realizaron el cambio de los 2 sopletes y entrego los dañados le indicao el cierre del reporte y queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 12:29:04
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-05-06 10:31:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-06 10:31:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243567
Orden Interna: 58013791
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452270
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810039858
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-06 10:31:02
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-03 17:13:59
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-03 17:13:47
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501452270
N° DE REPORTE: TT243567
ORDEN INTERNA: 58013791
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A DISTRIBUIDOR FERRETERIA PLASCENCIA SA DE CV
ANDRES PLASCENCIA
TELEFONO: 4774498042- 4777184140
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: LEON
COLONIA: EL DURAZNAL
CALLE: SALIDA A LOS GOMEZ 102
C.P. 37320
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10 (311843). 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO CON NUMERO DE REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-03 17:13:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243567
Orden Interna: 58013791
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452270
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-03 17:13:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 16:47:16
Producto enviado a cliente Ferreterìa Plascencia,sa de cv
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 16:47:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243567
Orden Interna: 58013791
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 16:46:48
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 15:41:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 15:41:19
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-05-02 17:39:07
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-05-02 17:39:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez 2024-05-02 17:38:48
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Mauricio Suarez 2024-05-02 17:38:30
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: producto
Mauricio Suarez 2024-05-02 17:33:34
-> Se adjunto el archivo Factura SAP el cual se describe a continuación: factura
Mauricio Suarez 2024-05-02 17:31:16
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en contorno del regulador
Mauricio Suarez 2024-05-02 17:30:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-05-02 17:30:18

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