Norma López Hernández

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Ticket No. 243564

TT243564 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Norma López Hernández
Celular 5549897615 Teléfono Fijo 5549897666
E-mail g.admon@ferrosegar.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-02 17:19:39 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:14 Tiempo Solución 0 06:37:07
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica el usuario menciona que su calentador no enciende su flama si prende pero al momento de encender se apaga regulador no lo visualiza

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura NOTA DE REMISION
Fecha de Compra 2024-02-02 Lugar de Compra FERRETERIA
No. de Serie 0000074866 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Tec�mac Colonia real tostana
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Fauno 22, real Toscana
Referencias en la esquina se encuentra un parque y en su casa se encuentran arboles frutales
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica con refaccion
Técnico Felix Fiacro Velazquez Flores Fecha Asistencia 2024-05-03 18:22:00
Celular 5511268460
5591470844
5531772145

 Whatsapp 5511268460
5591470844
5531772145

 Correo servicio_velazquez@hotmail.com

 Fijo 5959318657
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas SI Tipo de Refacción IUSATROL SC P7/16x1/4 Q3/8 S/ACC 62 C
Recuperación pza. En espera Falla NO ENCIENDE
Acciones NO MAGNETIZA BOBINA Solución SUSTITUTUCION DE REFACCION
Orden de Servicio 243564 Orden Interna Refacción 498570
Orden Interna 58013800 Falla Real Botón iniciador de termostato holgado o roto del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 986
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-05-03 18:22:00 2024-05-03 19:21:59 Angela Gomez Leon
Archivos
Titulo Descripción
Producto EVIDENCIA
nota de compra evidencia
HOJA DE SERVICIO Evidencia Felix Fiacro Velazquez Flores KM: 36 + 36 = 72 - 30 = 42.0 x 4 = 168.00
HOJA DE SERVICIO Se revisa calentador sin funcionar la bobina del termostato, ya que no mantiene la flama. Se solicita termostato en garantia.
Hoja de servicio TT243564
Evidencia Evidencia termostato
Evidencia 2 # serie calentador
Evidencia 3 Equipo instalado
Hoja de servicio TT 243564
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 986.
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-08 17:04:49
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-08 17:04:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 243564
Orden Interna: 58013800
Orden interna Refacción/Producto: 498570
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-07 08:21:04
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-07 08:20:30
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-07 08:10:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-07 08:10:31
Me comunico con usuario menciona que no se le efectuo ningun cobro y el equipo quedo funcionando de manera correcta
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-07 08:10:26
POR INDICACIONES DE EJECUTIVA DE CUENTAS SE CANCELA EL ENVÍO DEL TERMOSTATO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-07 08:06:22
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En solicitud de refaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-06 18:30:40
GUIA: 599723415
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-06 17:48:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Felix Fiacro Velazquez Flores 2024-05-06 17:36:12
TT243564.- se realiza cambio de refacciones quedando funcionando nuevamente.
Felix Fiacro Velazquez Flores 2024-05-06 17:36:04
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: TT 243564
Felix Fiacro Velazquez Flores 2024-05-06 17:34:57
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del termostato del calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: NO MAGNETIZA BOBINA y la solución fue: SUSTITUTUCION DE REFACCION
Felix Fiacro Velazquez Flores 2024-05-06 17:33:24
Se determino que Pendiente utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que SI utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: IUSATROL SC P7/16x1/4 Q3/8 S/ACC 62 C
Felix Fiacro Velazquez Flores 2024-05-06 17:33:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de refaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 16:59:51
Refaaccion enviada a domicilio de cst Felix Fiacro
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 16:59:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 243564
Orden Interna: 58013800
Orden interna Refacción/Producto: 498570
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 16:59:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 15:28:27
Se determino que la Falla real se modifico a: Botón iniciador de termostato holgado o roto del calentador
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 15:27:55
El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: NO MAGNETIZA BOBINA y la solución fue: SUSTITUTUCION DE REFACCION cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del termostato del calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 15:27:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Cita Tecnica con refaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 15:27:28
Enviar termostato a Felix Friaco
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-03 18:00:27
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-03 17:59:12
-> Se adjunto el archivo Evidencia 3 el cual se describe a continuación: Equipo instalado
Felix Fiacro Velazquez Flores 2024-05-03 17:51:48
-> Se adjunto el archivo Evidencia 2 el cual se describe a continuación: # serie calentador
Felix Fiacro Velazquez Flores 2024-05-03 17:50:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia termostato
Felix Fiacro Velazquez Flores 2024-05-03 17:49:34
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Se revisa calentador sin funcionar la bobina del termostato, ya que no mantiene la flama. Se solicita termostato en garantia.
Imelda Garca Cruz 2024-05-03 17:48:53
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: TT243564
Felix Fiacro Velazquez Flores 2024-05-03 17:48:19
Se revisa calentador encontrando sin funcionar la bobina del termostato, ya que no mantiene la flama. Se solicita termostato en garantía.
Felix Fiacro Velazquez Flores 2024-05-03 17:43:12
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: NO MAGNETIZA BOBINA y la solución fue: SUSTITUTUCION DE REFACCION
Felix Fiacro Velazquez Flores 2024-05-03 17:39:53
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-05-03 18:22
Angela Gomez Leon 2024-05-02 18:22:22
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-05-02 18:22:05
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-05-02 18:22:00
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Felix Fiacro Velazquez Flores
Angela Gomez Leon 2024-05-02 18:21:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Angela Gomez Leon 2024-05-02 18:20:22
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Evidencia Felix Fiacro Velazquez Flores KM: 36 + 36 = 72 - 30 = 42.0 x 4 = 168.00
Angela Gomez Leon 2024-05-02 18:09:27
Me comunico con el usuario para verificar el subministro de su gas menciona que tiene escalera para tomarle foto a su regulador
Angela Gomez Leon 2024-05-02 17:42:41
-> Se adjunto el archivo nota de compra el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-05-02 17:23:53
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Angela Gomez Leon 2024-05-02 17:23:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-05-02 17:22:53

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