TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Agapito Vazquez

Ticket No. 243557

TT243557 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Agapito Vazquez
Celular	00000000116	Teléfono Fijo	4777197800
E-mail	avazquez@elektron.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	C. CU SEMIDURO #3/0 7H KG	Tipo Producto
División	DESNUDO DE COBRE	Código	302565
Cantidad	4	Unidad de Medida	KG

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-05-02 16:02:53	Fecha Cierre	2024-05-09 07:36:42
Tiempo Respuesta	00:01:22	Tiempo Solución	6 15:32:27
Agente Creador	Imelda Garc�a Cruz	Agente Cerro	Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Humberto Sanchez Bibiano

Descripción

Se recibe correo de cliente IUSA solicitado la nota de credito de para los 4 kg faltantes del cable que le hizo falta a su pedido.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211916345
Fecha de Compra	2024-02-02	Lugar de Compra	IUSA SA de CV
No. de Serie	Faltante	Remision	CDPT Pasteje
Estado	GUA
Municipio	LEON, GTO.	Colonia	PTE#1115 COL.EL COECILLO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	BLVD.ADOLFO LOPEZ MATEOS
Referencias	Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

235 Material surtido erroneamente

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Metros faltantes

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831443272

ENTREGADEV

0840359369

NOTACRED

6111026017

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	evidencias	Correo
	evidencias	Acuse
	correo enviado	correo enviado

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-09 07:36:42

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-09 07:36:42

-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-09 07:36:37

NC Contabilizada 6111041999

Susana Cruz Miranda 2024-05-08 11:04:41

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2024-05-08 11:04:26

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Susana Cruz Miranda 2024-05-08 11:04:22

-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garc�a Cruz cambio a: Humberto Sanchez Bibiano

Susana Cruz Miranda 2024-05-06 11:58:47

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-02 a Fecha de compra: 2024-02-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211916345 a No. de Factura: 9211916345
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.

Susana Cruz Miranda 2024-05-06 11:58:37

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2024-05-06 11:58:28

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega

Susana Cruz Miranda 2024-05-06 11:58:23

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-02 16:08:21

-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Acuse

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-02 16:08:12

-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Correo

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-02 16:07:30

Se determino que la Falla real se modifico a: Metros faltantes

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-02 16:04:46

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-02 16:04:35

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-02 16:04:28

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-02 16:04:15