Axel Iniestra Eslada

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Ticket No. 243556

TT243556 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Axel Iniestra Eslada
Celular 5567834919 Teléfono Fijo 5568646784
E-mail a13iniestra@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210838
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-02 16:01:06 Fecha Cierre 2024-05-18 16:08:54
Tiempo Respuesta 00:02:56 Tiempo Solución 16 00:04:52
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Usuario con reporte previo TT243272 envia evidencias se anexan a nuevo numeo de reporte:
Se recibe llamada de usuario reportando su CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP el cual menciona que se rompio internamente y esta fugando agua, es suministrado por un tinaco de agua con una distacia de 2 metros la falla se presento el dia 30 de Abril

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 11099
Fecha de Compra 2023-10-17 Lugar de Compra Francisco Peña Muñoz
No. de Serie 0000014745 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Xochimilco Colonia Jardines del Sur
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Del puente 63
Referencias Contra esquina de la primaria Martin de la cruz
Observaciones
Latitud 19.260889 Longitud -99.1277847
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2024-05-18 18:30:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 243556 Orden Interna Refacción 210838
Orden Interna 58013801 Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1544.8
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-05-18 18:30:00 2024-05-18 19:29:59 Imelda Garca Cruz
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS CALENTADOR Se anexan evidencias enviadas por el usuario y se sube video a drive
FORMATO DE VISITA Se anexa hoja de servicio 17.8+17.8=35.6-30=5.6x4.00 = $22.40
HOJA DE SERVICIO Fuga de agua interna
OST TT243556 Fuga de agua al momento de la visita no hay flujo de gas en conexión. SE REALIZA CAMBIO FISICO EN GARANTIA Y SE DEJA INSTALADO Y FUNCIONANDO EN PRESENCIA DE CLIENTE
acuse de entrega de equipo a cst eviencia
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1544.80.
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-30 18:12:30
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-30 18:12:17
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a cst el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-24 09:30:56
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-05-18 16:08:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-05-18 16:08:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 243556
Orden Interna: 58013801
Orden interna Refacción/Producto: 210838
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501453050
Codigo PT: 210838
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP
Entrega: 810048677
Orden de transporte : 0000520436
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Esther Samano Mondragon 2024-05-18 16:08:28
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Esther Samano Mondragon 2024-05-18 16:07:45
Me comunico con usuario para validar el cambio fisico. Indica que ya lo realizaron, no se le genero ningún costo, el equipo ya funciona correctamente.
Se le indico el cierre del reporte y usuario acepta
Esther Samano Mondragon 2024-05-18 16:07:30
-> Se adjunto el archivo OST TT243556 el cual se describe a continuación: Fuga de agua al momento de la visita no hay flujo de gas en conexión.
SE REALIZA CAMBIO FISICO EN GARANTIA Y SE DEJA INSTALADO Y FUNCIONANDO EN PRESENCIA DE CLIENTE
Esther Samano Mondragon 2024-05-18 15:59:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-05-18 15:55:21
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-05-18 15:55:13
Se recibe wats se Jose Cano mencionando lo siguiente:
agendado entre 13 y 16 mañana
Mauricio Suarez 2024-05-17 20:59:09
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2024-05-17 18:02:24
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-05-18 18:30
Imelda Garca Cruz 2024-05-17 18:02:18
Me comunico con CST Jose Cano y me indica acude el día de mañana, se le notifica a usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2024-05-17 18:02:09
Se solicita visita a CST Cano en espera de conformación
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-15 16:58:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-15 16:57:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 12:48:31
En sap se puos en ruta el 14/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 12:48:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243556
Orden Interna: 58013801
Orden interna Refacción/Producto: 210838
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501453050
Codigo PT: 210838
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP
Entrega: 810048677
Orden de transporte : 0000520436
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 11:24:27
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-05-13 17:12:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-13 17:12:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243556
Orden Interna: 58013801
Orden interna Refacción/Producto: 210838
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501453050
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810048677
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-13 17:11:59
PEDIDO DE TRASLADO: 4501453050
N° DE REPORTE: TT243556
ORDEN INTERNA: 58013801
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST JOSE CANO
USUARIO FINAL: AXEL INIESTRA ESLADA
SUCURSAL ARAGON
ESTADO: CDMX
MUNICIPIO: GUSTAVO A. MADERO
COLONIA: SAN JUAN DE ARAGON
CALLE: ORIENTE 171, N° 398
C.P. 07470
REFERENCIAS: SUCURSAL ARAGON

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP (210838) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000014745
FALLA: SERVICIO
DICTAMEN REPORTADO: FUGA DE AGUA INTERNA EN EL CALENTADOR
NOTA: CENTRO DE SERVICIO TECNICO ACUDIRA A SUCURSAL A RECOGER EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-08 15:28:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243556
Orden Interna: 58013801
Orden interna Refacción/Producto: 210838
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501453050
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-08 15:28:23
Solicito apoyo a Planta por correo para ver si nos pueden apoyar con el prodcuto ya que cdpt indica que no tiene inventario
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-08 14:13:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-05-07 11:44:27
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Perla Victoriano Salazar cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-06 17:52:59
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-06 17:52:54
PEDIDO DE TRASLADO: 4501452601
N° DE REPORTE: TT243556
ORDEN INTERNA: 58013801
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST JOSE CANO
USUARIO FINAL: AXEL INIESTRA ESLADA
SUCURSAL ARAGON
ESTADO: CDMX
MUNICIPIO: GUSTAVO A. MADERO
COLONIA: SAN JUAN DE ARAGON
CALLE: ORIENTE 171, N° 398
C.P. 07470
REFERENCIAS: SUCURSAL ARAGON

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP (210838) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000014745
FALLA: SERVICIO
NOTA: CENTRO DE SERVICIO TECNICO ACUDIRA A SUCURSAL A RECOGER EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-06 17:52:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243556
Orden Interna: 58013801
Orden interna Refacción/Producto: 210838
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452601
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-06 17:52:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 17:09:08
Equi po enviado a cedis Aragon para cst Jose Cano
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 17:09:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243556
Orden Interna: 58013801
Orden interna Refacción/Producto: 210838
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 17:08:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 15:31:45
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua interna del calentador
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 15:31:34
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 15:31:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 15:31:21
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-03 17:02:40
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Fuga de agua interna
Imelda Garca Cruz 2024-05-03 16:59:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-03 06:26:49
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa hoja de servicio 17.8+17.8=35.6-30=5.6x4.00 = $22.40
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-02 17:14:29
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Camca Nacional cambio a: Jose Cano Sanchez
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-02 17:02:59
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-02 16:49:01
Se solicita servicio y se notifica a usuario
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-02 16:48:55
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-02 16:47:32
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Camca Nacional
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-02 16:45:08
Se cambio latitud: 19.260889
Se cambio longitud: -99.1277847
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-02 16:44:15
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se anexan evidencias enviadas por el usuario y se sube video a drive
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-02 16:05:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-02 16:04:02

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