TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Alejandro Gutierrez Ropdriguez

Ticket No. 243543

TT243543 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Alejandro Gutierrez Ropdriguez
Celular	6271153922	Teléfono Fijo	6275242242
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES RAPIDA REC	Código	208984
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-05-02 14:58:40	Fecha Cierre	2024-05-03 06:34:22
Tiempo Respuesta	00:04:23	Tiempo Solución	0 15:31:19
Agente Creador	Ruth Perla Victoriano Salazar	Agente Cerro	Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario indica su calentador enciende y se apaga comenta el piloto prende, el calentador prende pero se apaga de inmediato 4 o 5 seg maximo conectado a tanque de gas lp con regulador color gris, en espacio abierto al intemperie.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-05-13	Lugar de Compra	Multimateriales
No. de Serie	0	Remision
Estado	Chihuahua
Municipio	Hidalgo del Parral	Colonia	La Palmilla
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Jose Clemente Orozco #16
Referencias	Cerca de la escuela UPN
Observaciones
Latitud	26.941533	Longitud	-105.7380841

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Esther Samano Mondragon 2024-05-03 06:34:22

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-05-03 06:34:22

Reporte informativo, no se encuentran evidencias en WhatsApp por lo que este reporte se cierra. En cuanto usuario envie sus evidencias se apertura un nuevo reporte

Esther Samano Mondragon 2024-05-03 06:34:16

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-02 15:07:11

Se le propprciona numero de reporte de asesoria al usuario

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-02 15:07:06

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-02 15:06:43

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-02 15:06:34

Se determino que la Falla real Falta de evidencia se modifico a: Reporte Informativo

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-02 15:06:29

El CTS determino que la falla era: Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-02 15:06:24

Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencia

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-02 15:06:15

Se cambio latitud: 26.941533
Se cambio longitud: -105.7380841

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-02 15:05:05

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-02 15:03:03