Justino San Juan Chavez

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Ticket No. 243540

TT243540 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Justino San Juan Chavez
Celular 8337083353 Teléfono Fijo 8334435711
E-mail sanjuanbarriossofializbeth@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-02 14:37:56 Fecha Cierre 2024-05-16 10:43:36
Tiempo Respuesta 00:04:08 Tiempo Solución 13 20:01:32
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miguel Arvizu

Descripción

Se comunica el usuario mencionado que no funciona su equipo , su equipo se calienta, y hace ruido feo fuerte

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-23 Lugar de Compra Ferreteria ENN
No. de Serie 0 Remision
Estado Tamaulipas
Municipio Ciudad Madero Colonia vista hermosa ciudad madero
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección asar #110
Referencias panaderia la ilucion avanzar a 4 cuatras color e casa verde con naranja de dos pisos
Observaciones
Latitud 22.2886238 Longitud -97.86142914
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Epifanio Perez;Guillermo Perez Fecha Asistencia 2024-05-04 17:38:00
Celular 8332436951
8331884998
Whatsapp 8331884998
 Correo epiperezlira@prodigy.net.mx
memo_1109@hotmail.com
 Fijo 8332127074
8332140910
Estado Tamaulipas Municipio Tampico Colonia Colonia Anahuac Calle 3ra avenida #1011
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 243540 Orden Interna Refacción 618750
Orden Interna 56017868 Falla Real Bomba con motor amarrado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1000
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-05-04 17:38:00 2024-05-04 18:37:59 Angela Gomez Leon
Archivos
Titulo Descripción
Producto Evidencia
Hoja de servicio Guillermo Perez Tinajero KM: 6 + 6 = 12 (NO SE PAGA KM)
Hoja de servicio bomba en su interior se forza y se empieza a calentar favor de tramitar el cambio físico
acuse de entrega de equipo a cst eviencai
HOJA DE SERVICIO CST Guillermo: Instalación de bomba
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1000.
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-02 20:55:34
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-02 20:55:26
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-05-16 10:43:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-05-16 10:43:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Angela Gomez Leon 2024-05-16 10:42:41
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Angela Gomez Leon 2024-05-16 10:42:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 243540
Orden Interna: 56017868
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501453664
Codigo PT: 000000000000618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega: 810050452
Orden de transporte : 0000520612
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Angela Gomez Leon 2024-05-16 10:41:40
El usuario menciona que su equipo funciona bien purgandola pero funciona menciona que su equipo funciona correctamente menciona que no le genera costo el equipo dañado queda en resguardo por el CST
Angela Gomez Leon 2024-05-16 10:41:14
Me intento comunicar con usuario pero no toma llamdas, se le envia wa
Mauricio Suarez 2024-05-15 20:40:20
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-05-15 18:31:39
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: CST Guillermo:
Instalación de bomba
Imelda Garca Cruz 2024-05-15 18:31:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2024-05-15 16:44:07
Se solicita fecha de atención a CST Guillermo
Imelda Garca Cruz 2024-05-15 16:43:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 16:36:51
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a cst el cual se describe a continuación: eviencai
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 16:36:38
En sap se puso en ruta el 15/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 13:00:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 243540
Orden Interna: 56017868
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501453664
Codigo PT: 000000000000618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega: 810050452
Orden de transporte : 0000520612
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 13:00:21
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Miguel Arvizu
Mario Guzman Olvera 2024-05-14 08:31:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-14 08:31:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 243540
Orden Interna: 56017868
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501453664
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810050452
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-14 08:31:20
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-13 17:53:27
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-13 17:53:22
PEDIDO DE TRASLADO: 4501453664
N° DE REPORTE: TT243540
ORDEN INTERNA: 56017868
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST GUILLERMO PEREZ
USUARIO FINAL: JUSTINO SAN JUAN
SUCURSAL IUSA TAMPICO
ESTADO: TAMAULIPAS
MUNICIPIO: TAMPICO
COLONIA: NUEVO PROGRESO
CALLE: EMILIANO ZAPATA N° 514
C.P. 89318
REFERENCIAS: SUCURSAL IUSA TAMPICO

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV (618750 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: SERVICIO
NOTA: CENTRO DE SERVICIO TECNICO ACUDIRA A SUCURSAL A RECOGER EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-13 17:53:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 243540
Orden Interna: 56017868
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501453664
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-13 17:53:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 16:50:17
Equipo enviado a Cedis Tampico para cst Guillermo Perez
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 16:50:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 243540
Orden Interna: 56017868
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 16:49:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 15:36:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 15:36:27
Se determino que la Falla real No tiene presión se modifico a: Bomba con motor amarrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 15:36:22
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: No tiene presión
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 15:35:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Nota de Credito
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 15:35:43
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Generar OI
Raul Hernandez Gil 2024-05-13 11:13:50
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: bomba en su interior se forza y se empieza a calentar
favor de tramitar el cambio físico
Raul Hernandez Gil 2024-05-13 11:13:40
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-05-04 18:08:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Esther Samano Mondragon 2024-05-04 18:08:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-04 12:18:31
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-04 12:16:15
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-05-04 17:38
Angela Gomez Leon 2024-05-02 17:38:55
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-05-02 17:16:03
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Epifanio Perez;Guillermo Perez
Angela Gomez Leon 2024-05-02 17:15:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-05-02 17:14:31
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Angela Gomez Leon 2024-05-02 17:14:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Angela Gomez Leon 2024-05-02 17:13:42
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Guillermo Perez Tinajero KM: 6 + 6 = 12 (NO SE PAGA KM)
Angela Gomez Leon 2024-05-02 17:05:44
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Angela Gomez Leon 2024-05-02 16:25:24
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-05-02 14:45:12
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-05-02 14:44:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Angela Gomez Leon 2024-05-02 14:44:16
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Angela Gomez Leon 2024-05-02 14:44:10
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Angela Gomez Leon 2024-05-02 14:44:02
Se cambio latitud: 22.2886238
Se cambio longitud: -97.86142914
Angela Gomez Leon 2024-05-02 14:43:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-05-02 14:42:04

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