TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Alfredo Monjaraz

Ticket No. 243549

TT243549 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Alfredo Monjaraz
Celular	5571810389	Teléfono Fijo	5611687665
E-mail	alfredomonjarz1@hotamail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-05-02 15:23:42	Fecha Cierre	2024-05-03 06:39:47
Tiempo Respuesta	00:05:50	Tiempo Solución	0 15:10:15
Agente Creador	Mauricio Suarez	Agente Cerro	Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Mauricio Suarez

Descripción

Se comunica usuario para reportar su CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP menciona que no calienta el agua, dura solo 2 minutos y sale agua fria y despues de ello pasan 30 seg y se apaga el calenatdor, la falla comenzo hace una semana desde la instalacion, utiliza gas lp, suministra agua de tinaco, utiliza pilas Tipo D. La distancia de su calenatdor a su regadera es a contra pared, la distancia de su tinaco a su calentador 6 metros aprox.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-04-26	Lugar de Compra	Ferreteria
No. de Serie	0	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	�lvaro Obreg�n	Colonia	Balcones de Cehuayo
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	calle lirios manzana 6 lote 6
Referencias	casa de tres pisos con reja color rojo, entre bugambilias y macnolia
Observaciones
Latitud	19.3581363	Longitud	-99.2475654

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentador enciende pero se apaga

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Esther Samano Mondragon 2024-05-03 06:39:47

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-05-03 06:39:47

Me comunico con usuario pero no atiende llamadas, por lo que se procede al cerre del reporte. No se cuenta con evidencias solicitadas

Esther Samano Mondragon 2024-05-03 06:39:41

Me intento comunicar a los 2 teléfonos del usuario pero no contesta las llamadas

Sa�l Eliezer Valdez Lopez 2024-05-02 17:53:28

Se solicita asesoria via telefonica con Saul ya que el usaurio indica no contar con el comprobante de compra por el momento

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-02 17:51:12

EN ESEPERA DE SUS EVIDENCIAS PARA UNA ASESORIA

Mauricio Suarez 2024-05-02 15:35:26

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Mauricio Suarez 2024-05-02 15:34:55

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Mauricio Suarez 2024-05-02 15:34:46

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Mauricio Suarez 2024-05-02 15:34:37

Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador enciende pero se apaga

Mauricio Suarez 2024-05-02 15:34:17

Se cambio latitud: 19.3581363
Se cambio longitud: -99.2475654

Mauricio Suarez 2024-05-02 15:30:15

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mauricio Suarez 2024-05-02 15:29:32