TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Luis Alejandro Perez Bernaldez

Ticket No. 243547

TT243547 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Luis Alejandro Perez Bernaldez
Celular	5514830589	Teléfono Fijo	5517285237
E-mail	aru.alex.bernaldez@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 08 GNT	Tipo Producto
División	CALENTADORES RAPIDA REC	Código	217934
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-05-02 15:14:00	Fecha Cierre	2024-05-03 06:38:19
Tiempo Respuesta	00:10:03	Tiempo Solución	0 15:14:16
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

El usuario se comunica para reportar su calentador menciona que no prende el piloto y tiene fuga de agua en la parte interna Se anexan los siguentes datos: Tipo de gas natural Subministro de agua tinaco Distancia entre calentador y tinaco 15 metros Distancia entre calentador y regaderas 5 metros lineales

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2023-12-20	Lugar de Compra	Kibe
No. de Serie	0	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Cuauht�moc	Colonia	Nonoalco Tlatelolco
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	EJE Manuel gonzalez eje dos #edificio tamaulipas depto 623
Referencias	ENTRE REFORMA Y EJE CENTRAS SERCA DE UN OXXO
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Fuga de agua en calentador

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Fuga de agua interna del calentador

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	producto	evidencia de producto falta fotografia del equipo completo
	Eviencias	Se solicito a usuario envie foto de su equipo completo instalado

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Esther Samano Mondragon 2024-05-03 06:38:19

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-05-03 06:38:19

Se solicito evidencia faltante, usuario aun no la envia por lo que se procede al cierre, en cuanto usuario envie evidencia faltante se apertura un reporte

Esther Samano Mondragon 2024-05-03 06:38:14

-> Se adjunto el archivo Eviencias el cual se describe a continuación: Se solicito a usuario envie foto de su equipo completo instalado

Esther Samano Mondragon 2024-05-03 06:37:19

-> Se adjunto el archivo producto el cual se describe a continuación: evidencia de producto falta fotografia del equipo completo

Angela Gomez Leon 2024-05-02 15:32:31

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Angela Gomez Leon 2024-05-02 15:25:12

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Angela Gomez Leon 2024-05-02 15:25:06

se comunico el usuario indicando que requeria el numero para enviar sus evidencias

Angela Gomez Leon 2024-05-02 15:24:56

Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua interna del calentador

Angela Gomez Leon 2024-05-02 15:24:33

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Angela Gomez Leon 2024-05-02 15:24:25

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-05-02 15:24:03