TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Brandon Israel Piña De Haro

Ticket No. 243539

TT243539 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Brandon Israel Piña De Haro
Celular	5578820874	Teléfono Fijo	5539912563
E-mail	_ban1819@outlook.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	616291
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-05-02 14:33:54	Fecha Cierre	2024-05-03 06:33:47
Tiempo Respuesta	00:04:53	Tiempo Solución	0 15:55:00
Agente Creador	Ruth Perla Victoriano Salazar	Agente Cerro	Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando la parte inferior presenta una fuga fluido de agua regular,subministro mediante cisterna indica lleva una semana con la fuga, se apaga el equipo para evitar la fuga de agua, indica funcionaba de manera correcta excepto por la fuga.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	87600401002568
Fecha de Compra	2024-03-18	Lugar de Compra	Home Depot Coacalco
No. de Serie	0	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Coacalco de Berrioz�bal	Colonia	Calpulli del Valle
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Aztlan Mz40
Referencias	Cerca de un parque casa color rojo con blanco y porton negro
Observaciones
Latitud	19.6298982	Longitud	-99.120861

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

Alejandro Santiago Cruz

Fecha Asistencia

Celular	5524939168	Whatsapp	5524939168	Correo	tecnoconsumibles@hotmail.com	Fijo	5558248772
Estado	EDO MEX	Municipio	Atizapan de Zaragoza	Colonia	Fraccionamiento Real de Atizapan	Calle	Avenida Real de Atizapan 1 Edificio A Departamento 104

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Esther Samano Mondragon 2024-05-03 06:33:47

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-05-03 06:33:47

Reporte informativo, no se encuentran evidencias en WhatsApp por lo que este reporte se cierra. En cuanto usuario envie sus evidencias se apertura un nuevo reporte

Esther Samano Mondragon 2024-05-03 06:33:41

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-02 14:43:09

Se le proporciona numero de reporte al usuario.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-02 14:42:58

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-02 14:42:14

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-02 14:42:07

Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-02 14:41:59

Se cambio latitud: 19.6298982
Se cambio longitud: -99.120861

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-02 14:41:54

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-02 14:38:47