TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Ericka Medina

Ticket No. 243523

TT243523 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Ericka Medina
Celular	5551181400	Teléfono Fijo	5551181400
E-mail	emedinag@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	VENTILADOR TORRE IUSA 29" 42W 3VEL	Tipo Producto
División	VENTILADORES MERC	Código	619252
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-05-02 13:37:28	Fecha Cierre	2024-05-02 13:46:45
Tiempo Respuesta	00:07:06	Tiempo Solución	0 00:02:11
Agente Creador	Luis Enrique Gonzalez Garcia	Agente Cerro	Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

SE recibe correo de Ericka Medina Solicitando la Refacturacion de la factura 9211911761 por error en los datos FACTURA ORIGINAL: 9211911761 NO. ORDEN: 2690027497-A RFC IASE860916IP0 RAZÓN SOCIAL EVELIN YOLOTZIN INFANTE SAUCEDO C.P.58000 RÉGIME FISCAL 612 - Personas Físicas con Actividades Empresariales y Profesionales USO DE CFDI G03 - Gastos en general MÉTODO DE PAGO 04 - Tarjeta de crédito

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211911761
Fecha de Compra	2024-02-26	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	Con Distribuidor	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Jocotitl�n	Colonia	Pasteje
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Carretera Panamericana mexico queretaro km 109
Referencias	Con distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Refacturacion

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas artefactos electricos

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Falta de tornillos en el producto

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-02 13:46:45

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-02 13:46:45

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-02 13:46:36

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-02 13:46:33

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-02 13:46:26

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-02 13:46:12

Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de tornillos en el producto

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-02 13:46:01

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-02 13:44:34