José Ramírez

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Ticket No. 243511

TT243511 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto José Ramírez
Celular 4773269127 Teléfono Fijo 4777713695
E-mail cn@vifer.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 208982
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-02 13:18:18 Fecha Cierre 2024-05-24 10:18:13
Tiempo Respuesta 00:02:23 Tiempo Solución 21 20:57:32
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de José Ramírez
Solicitando la Garantia de 3
CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP
Los cuales presentan fallas
El material se encuentra
BLVD. JOSE MA. MORELOS #5930
FRACC. JULIAN DE OBREGON C.P.37290
HORARIO:
LUNES A VIERNES 9:00 A.M. a 5:00 P.M.
JOSE DE JESUS RAMIREZ ORTIZ
4775894914

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211932699
Fecha de Compra 2024-03-19 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 17455, 17427, 17456 Remision 0
Estado GUA
Municipio GUANAJUATO Colonia FRACC. JULIAN DE OBREGON
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD. JOSE MA. MORELOS #5930
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2024-05-22 12:30:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 243511 Orden Interna Refacción 208982
Orden Interna 58013790 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-05-22 12:30:00 2024-05-22 12:59:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
FACTURA FACTURA
Correo Recibido Correo Recibido
acuse de entrega de equipo a tienda evineica
acuse de entrega de equipo a tienda evidnecia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-24 10:18:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-24 10:18:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-23 12:23:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-23 12:23:01
Mario manda acuse de los dos equipo pendiente de cambio que faltaban por entrega ya se le reaizo el cambio de los 3 equipos al cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-23 12:22:52
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: evidnecia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-23 12:22:13
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-05-22 12:30
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 12:30:46
Mario indica que hoy se entegan
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 12:30:37
Mario idncia que ya se mandaron hablo con clilente y dice que no es asi solicitao apoyo de nuevo a Mario
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-21 17:56:48
Mario comenta que se enviaran las dos piezas faltantes
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-17 13:14:38
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-17 13:14:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-17 12:41:39
Cliente indica que solo le realizaro el cambio de un calentador y le faltaron los otros dos , solicito apoyo a Mario de cpdt para que le realicen el cambio a la brevedad de los otros dos calentadores pues el pedido se realico por 3
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-17 12:38:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 18:22:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 18:22:05
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: evineica
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 18:21:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 12:49:43
En sap se puso en ruta el 14/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 11:25:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243511
Orden Interna: 58013790
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452271
Codigo PT: 208982
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP
Entrega: 810039860
Orden de transporte : 0000520469
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 11:25:19
Cliente indica no le han realizado el cambio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 12:22:40
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-05-06 10:31:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-06 10:31:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243511
Orden Interna: 58013790
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452271
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810039860
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-06 10:31:47
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-03 17:19:12
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-03 17:19:07
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501452271
N° DE REPORTE: TT243511
ORDEN INTERNA: 58013790
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A VILCHES FERRETERO
JOSE DE JESUS RAMIREZ
TELEFONO: 4775894914
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: LEON
COLONIA: FRACC. INDUSTRIAL JULIAN DE OBREGON
CALLE: BULEVARD JOSE MARIA MORELOS N° 5930
C.P. 37290
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP (208982) 3pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 17455, 17427, 17456
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-03 17:19:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243511
Orden Interna: 58013790
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452271
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-03 17:18:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 16:42:02
Producto enviado a cliente VILCHES FERRETEROS
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 16:41:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243511
Orden Interna: 58013790
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 16:41:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-02 16:39:46
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-02 16:39:40
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-19 a Fecha de compra: 2024-03-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211932699 a No. de Factura: 9211932699
Se cambio el No. de serie de: 000017427 a No. de serie: 17455, 17427, 17456
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-02 16:39:09
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-02 13:25:39
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-02 13:25:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-02 13:25:24
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-02 13:25:18
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-02 13:25:14
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-02 13:25:05
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-02 13:24:20
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-02 13:23:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-02 13:20:41

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