José Ramírez

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Ticket No. 243516

TT243516 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto José Ramírez
Celular 4773269127 Teléfono Fijo 4777713695
E-mail cn@vifer.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-02 13:28:46 Fecha Cierre 2024-05-20 08:13:20
Tiempo Respuesta 00:01:22 Tiempo Solución 17 18:43:12
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de José Ramírez
Solicitando la Garantia de 1
BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
LA cual presentan fallas
El material se encuentra
BLVD. JOSE MA. MORELOS #5930
FRACC. JULIAN DE OBREGON
Guanajuato.
Guanajuato
C.P.37290
HORARIO:
LUNES A VIERNES 9:00 A.M. a 5:00 P.M.
JOSE DE JESUS RAMIREZ ORTIZ
4775894914

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211953292
Fecha de Compra 2024-04-12 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 202305 Remision 0
Estado GUA
Municipio GUANAJUATO Colonia FRACC. JULIAN DE OBREGON
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD. JOSE MA. MORELOS #5930
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 243516 Orden Interna Refacción 619696
Orden Interna 56017846 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
Correo Recibido Correo Recibido
evidencias Imagen de los equipos
acuse de entrega de equipo a tienda eviencai
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-20 08:13:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-20 08:13:20
Se envia acuse de entrega via correo electronico
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-20 08:13:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 18:12:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 18:12:14
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: eviencai
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 18:12:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 13:04:02
en sap se puso en ruta el 14/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 11:49:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243516
Orden Interna: 56017846
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452835
Codigo PT: 000000000000619696
Descripcion PT: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Entrega: 810044991
Orden de transporte : 0000520469
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 11:49:12
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-05-09 13:06:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-09 13:06:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243516
Orden Interna: 56017846
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452835
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810044991
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-09 13:06:21
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-07 17:21:14
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-07 17:21:09
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501452835
N° DE REPORTE: TT243516
ORDEN INTERNA: 56017846
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A VILCHES FERRETERO
JOSE DE JESUS RAMIREZ
TELEFONO: 4775894914
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: LEON
COLONIA: FRACC. INDUSTRIAL JULIAN DE OBREGON
CALLE: BULEVARD JOSE MARIA MORELOS N° 5930
C.P. 37290
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-07 17:21:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243516
Orden Interna: 56017846
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452835
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-07 17:20:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 15:28:43
Prodcuto envaido a clliente VILCHES FERRETEROS
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 15:28:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243516
Orden Interna: 56017846
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 15:28:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-03 16:32:44
Se cambio codigo: 619696 a codigo: 619696
Se cambio división: MOTOBOMBAS PRIMO a división: MOTOBOMBAS PRIMO
Se cambio material: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V a material: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Imelda Garca Cruz 2024-05-03 16:32:38
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de José Ramírez
Solicitando la Garantia de 1
BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
LA cual presentan fallas
El material se encuentra
BLVD. JOSE MA. MORELOS #5930
FRACC. JULIAN DE OBREGON
Guanajuato.
Guanajuato
C.P.37290
HORARIO:
LUNES A VIERNES 9:00 A.M. a 5:00 P.M.
JOSE DE JESUS RAMIREZ ORTIZ
4775894914.
Imelda Garca Cruz 2024-05-03 16:32:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 14:32:09
Es una o dos bombas en la foto hay dos equipos y por favor falta Municipio y Estado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 14:30:53
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 14:28:02
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-02 16:30:08
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-12 a Fecha de compra: 2024-04-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211953292 a No. de Factura: 9211953292
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202305
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Imelda Garca Cruz 2024-05-02 16:29:50
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de los equipos
Imelda Garca Cruz 2024-05-02 16:28:38
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-02 13:32:13
Ticket: Analisis paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-02 13:32:04
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-02 13:31:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-02 13:31:54
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-02 13:31:41
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-02 13:31:33
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-12 a Fecha de compra: 2024-04-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 1953292 a No. de Factura: 9211953292
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-02 13:31:09
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-02 13:30:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-02 13:30:08

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