Luis Alberto Gomez

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Ticket No. 243515

TT243515 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luis Alberto Gomez
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000002
E-mail lagomez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material ADAP. MACHO PPR IUSAPLUS 20X1/2 NPTM Tipo Producto
División CONEXIONES PPR Código 616378
Cantidad 60 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-02 12:35:36 Fecha Cierre 2024-05-06 20:10:46
Tiempo Respuesta 00:52:56 Tiempo Solución 4 06:42:14
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Mauricio Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

nos llega correo para cancelar la factura 9211973455 que se acaba de realizar.
Motivo: Error al facturar. Se facturó al cliente equivocado el pedido.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211973455
Fecha de Compra 2024-05-02 Lugar de Compra iusa
No. de Serie No salio de IUSA Remision CDPT Pasteje
Estado MIC
Municipio ZAMORA, MICHOACAN Colonia COLONIA CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVE. BENITO JUAREZ No. 239
Referencias sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Juan Ochoa Fecha Asistencia
Celular 3511088336
 Whatsapp 3511088336
 Correo hotkzon_7@hotmail.com
riuzu7@gmial.com
 Fijo 0
Estado Michoacan Municipio Zamora Colonia Fraccionamiento Ex Hacienda el Refugio Calle Zirahuen No.79
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelación de factura por error en el consignatario
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831442286 ENTREGADEV 0840359277
NOTACRED 0980434042 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Visto Bueno del Gerente Visto Bueno del Gerente
factura factura
Docusing FIRMADO
Correo de cierre se le envia correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mauricio Suarez 2024-05-06 20:10:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-05-06 20:10:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-05-06 20:10:40
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: se le envia correo de cierre
Mauricio Suarez 2024-05-06 20:10:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-05-06 10:21:29
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-05-06 10:21:24
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-03 13:58:36
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: FIRMADO
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-03 13:58:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-03 09:14:13
Se envia docusing Aprob IU03 03052024
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-03 09:14:08
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-02 a Fecha de compra: 2024-05-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211973455 a No. de Factura: 9211973455
Se cambio el No. de serie de: No se visualiza a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-05-02 16:24:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-05-02 16:24:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-05-02 16:24:11
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-02 13:29:27
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2024-05-02 13:29:18
-> Se adjunto el archivo Visto Bueno del Gerente el cual se describe a continuación: Visto Bueno del Gerente
Daniel Nava Cid 2024-05-02 13:29:08
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-05-02 13:28:57
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-05-02 13:28:48
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelación de factura por error en el consignatario
Daniel Nava Cid 2024-05-02 13:28:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Daniel Nava Cid 2024-05-02 13:28:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-02 13:28:32

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