Pedro Vilchis Mendoza

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Ticket No. 243496

TT243496 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Pedro Vilchis Mendoza
Celular 5551181400 | Teléfono Fijo 5551181400 |
E-mail pvilchis@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 201B000 G.LP 2V BP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267365
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-02 12:43:29 Fecha Cierre 2024-05-24 10:11:01
Tiempo Respuesta 00:02:37 Tiempo Solución 21 21:24:55
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de Pedro Vilchis Mendoza
Solicitando la Garantia de 1
REG 201B000 G.LP 2V BP
El cual menciona que presenta fuga en los remaches
Cliente:Luis Adán González Castro
Dirección: Sufragio efectivo 21
col. Emiliano Zapata
Cuautla Morelos
Teléfono:7351217939 y 7353328991

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211929250
Fecha de Compra 2024-04-30 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision 0
Estado MOR
Municipio CUAUTLA Colonia EMILIANO ZAPATA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SUFRAGIO EFECTIVO
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 243496 Orden Interna Refacción 267365
Orden Interna 58013778 Falla Real Fuga de gas en remaches del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
Correo Recibido Correo Recibido
acuse de entrega de equipo a tienda evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-24 10:11:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-24 10:11:01
Se comparto acuse de entrega del reporte via correo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-24 10:10:54
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-24 09:38:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-16 11:03:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-16 11:03:27
en sap fecha de entrega 14/05/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-16 11:03:18
Me comunico con cliente para valdiar si ya le realizaro nel cambio no contesta
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 14:46:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-08 10:08:12
EN sap se puso en ruta el 06/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-08 10:08:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243496
Orden Interna: 58013778
Orden interna Refacción/Producto: 267365
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452097
Codigo PT: 267365
Descripcion PT: REG 201B000 G.LP 2V BP
Entrega: 810038834
Orden de transporte : 0000519920
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 09:27:01
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-05-03 16:32:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-03 16:32:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243496
Orden Interna: 58013778
Orden interna Refacción/Producto: 267365
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452097
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810038834
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-03 16:32:36
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-03 10:15:10
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-03 10:15:03
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501452097
N° DE REPORTE: TT243496
ORDEN INTERNA: 58013778
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL LUIS ADAN GONZALEZ
CUAUTLA MORELOS
TELEFONO: 7351217939 y 7353328991
ESTADO: MORELOS
MUNICIPIO: CUAUTLA
COLONIA: EMILIANO ZAPATA
CALLE: SUFRAGIO EFECTIVO 21
C.P. 62744
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 201B000 G.LP 2V BP (267365) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-03 10:14:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243496
Orden Interna: 58013778
Orden interna Refacción/Producto: 267365
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452097
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-03 10:14:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-02 18:23:11
Producnto enviado a clliente LUIS ADAN GONZALEZ CASTRO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-02 18:23:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243496
Orden Interna: 58013778
Orden interna Refacción/Producto: 267365
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-02 18:22:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-02 16:27:47
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-02 16:27:41
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-02 12:51:42
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-02 12:51:37
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-02 12:51:09
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-02 12:50:33
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-02 12:48:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-02 12:48:30
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en remaches del regulador
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-02 12:48:24
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-30 a Fecha de compra: 2024-04-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211970780 a No. de Factura: 9211929250
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-02 12:48:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-02 12:46:06

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