Rufino Uc Ake

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Ticket No. 243489

TT243489 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rufino Uc Ake
Celular 9991102344 Teléfono Fijo 9991102344
E-mail almacen.fallos@elmiplito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619699
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-02 12:03:03 Fecha Cierre 2024-05-22 10:01:02
Tiempo Respuesta 00:06:24 Tiempo Solución 19 21:51:35
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Nos llega wa para la garantia de el material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. por motivo el equipo con falla en el sensor de operacion

el producto se encuentra en
calle dzitya 139 51
Colonia anillo periférico tablas catastral
Estado yucatan

Municipio merida
Cp 97200
Rufino Uc Ake
9991102344 9993818280
Almacén.fallos@elniplito.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 03000234760N
Fecha de Compra 2024-04-02 Lugar de Compra iusa
No. de Serie f2308 Remision
Estado YUC
Municipio YUCATAN Colonia MERIDA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 60 No. 709 X 89 Y 89-A
Referencias sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 243489 Orden Interna Refacción 619699
Orden Interna 56017795 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
wa de solicitud wa de solicitud
Nota de compra Nota de compra
Evidecias Evidecias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-22 10:01:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-22 10:01:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-22 10:00:55
Usuario menciona que se le realizo el cambio y se le hace mencion del cierre del reporte
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-22 10:00:50
Cesar de cedis indica que entrega el dia 21.05
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-21 17:10:17
Cliente indica que no le han reailzado el cambio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 14:54:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-08 10:29:28
En sap se puso en ruta el 06/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-08 10:29:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243489
Orden Interna: 56017795
Orden interna Refacción/Producto: 619699
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452208
Codigo PT: 619699
Descripcion PT: BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V
Entrega: 810038836
Orden de transporte : 0000519887
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 09:45:43
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-05-03 16:33:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-03 16:33:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243489
Orden Interna: 56017795
Orden interna Refacción/Producto: 619699
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452208
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810038836
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-03 16:33:05
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-03 15:30:35
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-03 15:30:29
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501452208
N° DE REPORTE: TT243489
ORDEN INTERNA: 56017795
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL DISTRIBUIDOR EL NIPLITO DEL SURESTE
RUFINO UC AKE
TELEFONO: 9991102344 / 9993818280
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: ANILLO PERIFERICO TABLAS CATRASTAL
CALLE: DZITYA 139 51
C.P. 97200
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V (619699) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: f2308
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-03 15:30:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243489
Orden Interna: 56017795
Orden interna Refacción/Producto: 619699
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452208
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-03 15:30:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-02 18:17:57
pRODUCTO ENVIADO AL CLIENTE EL NIPLITO DEL SURESTE
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-02 18:17:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243489
Orden Interna: 56017795
Orden interna Refacción/Producto: 619699
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-02 18:17:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-02 16:25:09
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-02 16:24:54
Se cambio codigo: 619699 a codigo: 619699
Se cambio división: a división: MOTOBOMBAS PRIMO
Se cambio material: a material: BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-02 16:24:50
Se cambio codigo: 618106 a codigo: 619699
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división:
Se cambio material: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-02 16:24:43
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-02 12:12:53
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-05-02 12:12:38
-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: Nota de compra
Daniel Nava Cid 2024-05-02 12:11:17
-> Se adjunto el archivo wa de solicitud el cual se describe a continuación: wa de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-05-02 12:10:15
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-05-02 12:09:45
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Daniel Nava Cid 2024-05-02 12:09:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-05-02 12:09:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-02 12:09:27

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