Ricardo Rodriguez
TT243473 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ricardo Rodriguez | ||
| Celular | 5540468887 | Teléfono Fijo | 5540468887 |
| pastejeiusa@gmail.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616272 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-05-02 10:01:37 | Fecha Cierre | 2024-05-02 10:52:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:56 | Tiempo Solución | 0 00:48:53 |
| Agente Creador | Esther Samano Mondragon | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Esther Samano Mondragon |
Descripción
| Usuario se comunica para obtener u a asesoria acerca de la instalacion de su calentador. Indica no entiende el manual a detalle. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-05-02 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Atizap�n de Zaragoza | Colonia | Lomas de Atizap�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Loma Atizapan | ||
| Referencias | Loma Atizapan | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.5510983 | Longitud | 99.272262215 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NA | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-02 10:52:26
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-02 10:52:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-02 10:52:26
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-02 10:52:26
Se valida con Gustavo y el accesorio es una valvula de drenado, se le explica al cliente, queda de acuerdo, se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-02 10:51:27
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-02 10:51:27
Me comunico con usuario, comenta que elequipo trae una pieza que no se especifica en el manual y pidesaber que es, le pido envie imagen por whatsapp
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-02 10:14:38
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-02 10:14:38
Se solicita apoyo a Hugo para que nos apoye con la asesoria solicitada por el usuario
Esther Samano Mondragon
2024-05-02 10:07:08
Esther Samano Mondragon
2024-05-02 10:07:08
Se cambio latitud: 19.5510983
Se cambio longitud: 99.272262215
Esther Samano Mondragon
2024-05-02 10:04:36
Se cambio longitud: 99.272262215
Esther Samano Mondragon
2024-05-02 10:04:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon
2024-05-02 10:03:54
Esther Samano Mondragon
2024-05-02 10:03:54
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon
2024-05-02 10:03:49
Esther Samano Mondragon
2024-05-02 10:03:49
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon
2024-05-02 10:03:44
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon
2024-05-02 10:03:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon
2024-05-02 10:03:33
Esther Samano Mondragon
2024-05-02 10:03:33