Juan Ricardo Rodriguez Velazquez

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Ticket No. 243472

TT243472 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Ricardo Rodriguez Velazquez
Celular 5558221756 Teléfono Fijo 5540468887
E-mail razteca69@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616272
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-02 09:52:48 Fecha Cierre 2024-05-02 11:32:37
Tiempo Respuesta 00:01:59 Tiempo Solución 0 01:37:50
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Sal Eliezer Valdez Lopez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Se comunica usuario para el alta de garantia de CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP fecha de compra 28-04-24 lugar de compra sodimac

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-04-28 Lugar de Compra Sodimac
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Atizap�n de Zaragoza Colonia Lomas de Atizap�n II
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Tultitlan Norte N. 34
Referencias Esquina con Cuatepec Norte frente de unos edificios blancos
Observaciones
Latitud 19.5839562 Longitud -99.251839316
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Alta de garantia
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla NA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-02 11:32:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-02 11:32:37
Me comunico con usuario respecto a su reporte donde indica que tenia duda respecto a un accesorio adicional que venia en su equipo adquirido en SODIMAC, de igual forma indica que ya se habían comunicado con el indicándole que es una válvula que hace la función de drenado, de igual forma dejara la llave de nariz en su equipo.
Usuario quedo satisfecho con la información.
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-02 11:27:17
comenta el usuario que requiere una asesoria del uso de equipo
Daniel Nava Cid 2024-05-02 09:56:49
Se cambio latitud: 19.5839562
Se cambio longitud: -99.251839316
Daniel Nava Cid 2024-05-02 09:55:36
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-05-02 09:55:13
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-05-02 09:55:08
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-05-02 09:55:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Daniel Nava Cid 2024-05-02 09:54:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-02 09:54:47

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