Araceli Gracia Rodriguez
TT243476 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Araceli Gracia Rodriguez | ||
| Celular | 5537008611 | Teléfono Fijo | 5531419898 |
| agr@gdca.cpm.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1/2 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616292 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-05-02 10:21:03 | Fecha Cierre | 2024-05-02 10:28:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:42 | Tiempo Solución | 0 00:03:34 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Daniel Nava Cid |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| Se comunica usuario ya que indica que reqjuere un servicio con costo para una visita tecnica |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-04-25 | Lugar de Compra | calentadores de agua |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | �lvaro Obreg�n | Colonia | Olivar del Conde 2a Secci�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 26 #55 antes 23 | ||
| Referencias | entre Av hidaldo y calle norte | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3725565 | Longitud | -99.2231742 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Instalacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid
2024-05-02 10:28:19
Daniel Nava Cid
2024-05-02 10:28:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2024-05-02 10:28:19
Daniel Nava Cid
2024-05-02 10:28:19
Se cambio latitud: 19.3725565
Se cambio longitud: -99.2231742
Daniel Nava Cid
2024-05-02 10:28:13
Se cambio longitud: -99.2231742
Daniel Nava Cid
2024-05-02 10:28:13
Se le procede a el cierre del reporte y se le proporciona el numero de telefono
Daniel Nava Cid
2024-05-02 10:27:18
Daniel Nava Cid
2024-05-02 10:27:18
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Daniel Nava Cid
2024-05-02 10:25:08
Daniel Nava Cid
2024-05-02 10:25:08
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid
2024-05-02 10:25:03
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid
2024-05-02 10:25:03
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid
2024-05-02 10:24:56
Daniel Nava Cid
2024-05-02 10:24:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Daniel Nava Cid
2024-05-02 10:24:52
Daniel Nava Cid
2024-05-02 10:24:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2024-05-02 10:24:45
Daniel Nava Cid
2024-05-02 10:24:45