Jevoana Sosa

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Ticket No. 243475

TT243475 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jevoana Sosa
Celular 9995189378 Teléfono Fijo 9995189379
E-mail lorey.sosa@casafernandez.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PARA POZO 4" 50 LPM 1.0 HP 1F-115V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618453
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-02 10:09:48 Fecha Cierre 2024-05-26 09:20:10
Tiempo Respuesta 00:03:34 Tiempo Solución 23 23:06:48
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe llamada de Jevoana Sosa
Solicitando la garantia de 1
BOMBA PARA POZO 4" 50 LPM 1.0 HP 1F-115V
La cual menciona que no succiona el agua
Calle 7 por periferico tablaje catastral 18141
Cholul
Merida YUCATAN
C.P 97130
Jevoana Sosa
9995189378-9995189379

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211953296
Fecha de Compra 2024-04-30 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visible Remision 0
Estado YUC
Municipio YUCATAN Colonia MERIDA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 60 # 547 X 69 CENTRO
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 243475 Orden Interna Refacción 618453
Orden Interna 56017841 Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA nota de compra y producto reportado
Factura factura
Correo de solicitud correo
correo evidecia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-05-26 09:20:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-05-26 09:20:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243475
Orden Interna: 56017841
Orden interna Refacción/Producto: 618453
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452806
Codigo PT: 618453
Descripcion PT: BOMBA PARA POZO 4
Entrega: 810044994
Orden de transporte : 0000520229
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Angela Gomez Leon 2024-05-26 09:20:04
Se le notifica al usuario cierre y se le pregunta si cuenta con el equipo
Angela Gomez Leon 2024-05-26 09:19:53
-> Se adjunto el archivo correo el cual se describe a continuación: evidecia
Angela Gomez Leon 2024-05-26 09:18:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-20 08:03:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-05-17 17:46:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 13:23:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 13:23:02
En sap se entrego el 14/05/2024 Sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 13:22:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 11:17:44
En sap se puso en ruta el 12/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 11:17:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243475
Orden Interna: 56017841
Orden interna Refacción/Producto: 618453
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452806
Codigo PT: 618453
Descripcion PT: BOMBA PARA POZO 4" 50 LPM 1.0 HP 1F-115V
Entrega: 810044994
Orden de transporte : 0000520229
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 11:17:25
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-05-09 13:08:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-09 13:08:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243475
Orden Interna: 56017841
Orden interna Refacción/Producto: 618453
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452806
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810044994
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-09 13:08:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-08 12:14:44
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501452806
N° DE REPORTE: TT243475
ORDEN INTERNA: 56017841
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL AUTOSERVICIOS FERRETEROS DE LA PENINSULA
JEOVANA SOSA
TELEFONO: 9995189378-9995189379
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: SANTA RITA CHOLUL
CALLE: CALLE 7 X PERIFERICO
C.P. 97130
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PARA POZO 4" 50 LPM 1.0 HP 1F-115V (618453) 1Pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-07 16:37:34
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-07 16:37:01
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-07 16:36:55
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501452806
N° DE REPORTE: TT243475
ORDEN INTERNA: 56017841
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL AUTOSERVICIOS FERRETEROS DE LA PENINSULA
CHRISTIANSAENZ
TELEFONO: 9995189378-9995189379
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: SANTA RITA CHOLUL
CALLE: CALLE 7 X PERIFERICO
C.P. 97130
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PARA POZO 4" 50 LPM 1.0 HP 1F-115V (618453) 1Pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-07 16:36:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243475
Orden Interna: 56017841
Orden interna Refacción/Producto: 618453
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452806
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-07 16:36:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 14:23:32
Producto enviado a cliente CASA FERNANDEZ DEL SURESTE
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 14:23:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243475
Orden Interna: 56017841
Orden interna Refacción/Producto: 618453
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 14:23:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 08:52:57
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 08:52:52
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-30 a Fecha de compra: 2024-04-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211953296
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 08:52:26
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: No tiene presión
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 08:51:47
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-05-03 15:27:55
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-05-03 15:27:50
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Mauricio Suarez 2024-05-03 15:26:59
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: factura
Mauricio Suarez 2024-05-03 15:25:43
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: nota de compra y producto reportado
Mauricio Suarez 2024-05-03 15:25:19
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-02 10:15:16
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-02 10:15:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-02 10:15:04
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-02 10:14:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-02 10:13:22

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