Francisco Navarro

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Ticket No. 243467

TT243467 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Francisco Navarro
Celular 5556706380 Teléfono Fijo 7772749204
E-mail franacoley@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-02 09:13:54 Fecha Cierre 2024-05-06 07:47:12
Tiempo Respuesta 00:10:11 Tiempo Solución 3 22:23:07
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario del El usuario se comunica para reportar su calentador menciona que no prende no le da fama ni chispa la falla presento un mes y no prende.
Se anexan los siguentes datos:
El cual usa pilas marca
Tipo de gas lp
Subministro de agua tinaco
Distancia entre calentador y tinaco 4 metros
Distancia entre calentador y regaderas 4 metros lineales
Se encuentra ubicado con buena ventilacion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura Tiket de venta 2023072310500023108
Fecha de Compra 2023-07-23 Lugar de Compra Sodimac
No. de Serie N055997 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztapalapa Colonia Valle del Sur
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Colorines #67
Referencias entre la calle de tigo y centeno
Observaciones
Latitud 19.347126 Longitud 99.120687216
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias N° serie, equipo instalado, regulador de gas, tiket de venta
Orden de servicio Orden de servicio TT243467 KM= 7,0
OST TT243467 Calentamiento ocasionado porque el equipo no apaga de inmediato y se activa sensor. Revisar fugas y corregirlas para que no se sobresaliente.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-06 07:47:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-06 07:47:12
Me comunico con usuario para corroborar la visita menciona que el equipo se quedo funcionando se le noticica el cierre del reporte
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-06 07:47:07
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-06 07:45:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-06 07:45:40
Me intento comunicar con el usuario por el cual no encuentro respuesta le envio wa
Angela Gomez Leon 2024-05-03 21:18:25
Intento comunicarme con usuario para validar la visita tecnica, usuario no se encuentra en el domicilio por lo que se indica comunicarse mas tarde
Esther Samano Mondragon 2024-05-03 11:26:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-05-03 11:23:50
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-05-03 11:23:46
-> Se adjunto el archivo OST TT243467 el cual se describe a continuación: Calentamiento ocasionado porque el equipo no apaga de inmediato y se activa sensor.
Revisar fugas y corregirlas para que no se sobresaliente.
Esther Samano Mondragon 2024-05-03 11:23:28
Se cambio latitud: 19.347126
Se cambio longitud: 99.120687216
Esther Samano Mondragon 2024-05-02 09:37:08
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Esther Samano Mondragon 2024-05-02 09:36:35
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Esther Samano Mondragon 2024-05-02 09:36:24
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Esther Samano Mondragon 2024-05-02 09:36:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-05-02 09:36:04
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-05-02 09:36:00
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-05-02 09:35:52
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Orden de servicio TT243467 KM= 7,0
Esther Samano Mondragon 2024-05-02 09:35:31
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: N° serie, equipo instalado, regulador de gas, tiket de venta
Esther Samano Mondragon 2024-05-02 09:27:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-05-02 09:24:05

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