Gloria Alejandra Ortiz Santa Maria

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Ticket No. 243453

TT243453 Alta de Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gloria Alejandra Ortiz Santa Maria
Celular 5541812329 Teléfono Fijo 5514854017
E-mail gloriaa73@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 08 GLP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 217933
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-01 17:58:51 Fecha Cierre 2024-05-02 07:06:13
Tiempo Respuesta 00:02:41 Tiempo Solución 0 13:04:41
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Se comunica usuaria para dar de alta su garantia, el equipo no cuenta con ninguna falla

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-05-01 Lugar de Compra Portales local 34
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztacalco Colonia Santa Anita
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calzad la viga 453 dpt G 004
Referencias enfrente de un perificentro
Observaciones
Latitud 19.4016634 Longitud -99.1250946
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Alta de garantia
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Alta de garantia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Alta de garantia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-05-02 07:06:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-05-02 07:06:13
Reporte informativo. Se procede al cierre
Esther Samano Mondragon 2024-05-02 07:06:08
Se le comparte numero de reporte y se le explica el proceso de garantia
Mauricio Suarez 2024-05-01 18:04:28
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-05-01 18:04:09
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-05-01 18:04:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Mauricio Suarez 2024-05-01 18:03:46
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantia
Mauricio Suarez 2024-05-01 18:03:40
Se cambio latitud: 19.4016634
Se cambio longitud: -99.1250946
Mauricio Suarez 2024-05-01 18:03:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-05-01 18:01:32

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