Lourdes Morales

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Ticket No. 243452

TT243452 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Lourdes Morales
Celular 5635879128 Teléfono Fijo 5635879128
E-mail l.ventas@siplomeria.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05TIPMPNNTL Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267364
Cantidad 14 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-01 17:56:27 Fecha Cierre 2024-05-13 15:02:45
Tiempo Respuesta 00:01:25 Tiempo Solución 11 21:04:53
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de Lourdes Morales
Solicitando la Nota de credito de 14
REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05TIPMPNNTL
Ya que el material esta roto
Nombre:Jaime Ignacio Moncada Vazquez
556863-2898
Av. Chimalhuacán #447 Col. Benito Juárez
Cd Nezahualcóyotl Edo de México

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211745947
Fecha de Compra 2023-08-30 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado CMX
Municipio COYOACAN Colonia PEDREGAL DE SANTO DOMINGO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección XOCHIAPAN
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 243452 Orden Interna Refacción 267364
Orden Interna 58013776 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias iMAGEN DE LOS REGULADORES CON SELLO
evidencias fACTURA
evidencias cORREO
evidencias Imagen del regulador
correo de tienda confirmando el cambio del producto eviencia
Seguimientos
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 15:02:45
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 15:02:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243452
Orden Interna: 58013776
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452045
Codigo PT: 000000000000267364
Descripcion PT: REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN,NTL
Entrega: 810037955
Orden de transporte : 0000519726
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 15:02:42
Se recibe correo de tienda confirmando el cambio del producot y entrega de los dañados a iusia le indico el cierre del reporrte.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 15:02:36
-> Se adjunto el archivo correo de tienda confirmando el cambio del producto el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 15:02:09
Clienre no contesta mando correo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 14:08:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 09:28:11
En sap se puso en ruta el 03/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 09:28:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243452
Orden Interna: 58013776
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452045
Codigo PT: 000000000000267364
Descripcion PT: REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN,NTL
Entrega: 810037955
Orden de transporte : 0000519726
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 10:04:08
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-05-03 09:32:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-03 09:31:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243452
Orden Interna: 58013776
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452045
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810037955
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-03 09:31:54
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 17:17:49
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 17:17:43
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501452045
N° DE REPORTE: TT243452
ORDEN INTERNA: 58013776
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL JAIME MONCADA
JAIME IGNACIO MONACADA VAZQUEZ
TELEFONO: 5568632898
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: NEZAHUALCOYOTL
COLONIA: BENITO JUAREZ
CALLE: AVE. CHIMALHUACAN 447
C.P. 57000
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN,NTL (324005) 14pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 17:17:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243452
Orden Interna: 58013776
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452045
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 17:17:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-02 13:32:56
Reguladores enviados a cliente JAIME IGNACIO MONCADA VAZQUEZ
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-02 13:32:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243452
Orden Interna: 58013776
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-02 13:32:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-02 12:35:02
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-02 12:34:50
Se cambio codigo: 267364 a codigo: 267364
Se cambio división: REGULADORES P/ GAS BARO a división: REGULADORES P/ GAS BARO
Se cambio material: REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05TIPMPNNTL a material: REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05TIPMPNNTL
Se cambio cantidad: 13 a cantidad: 14
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Imelda Garca Cruz 2024-05-01 18:11:14
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del regulador
Imelda Garca Cruz 2024-05-01 18:11:03
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-01 17:59:38
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: cORREO
Imelda Garca Cruz 2024-05-01 17:59:28
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: fACTURA
Imelda Garca Cruz 2024-05-01 17:59:18
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: iMAGEN DE LOS REGULADORES CON SELLO
Imelda Garca Cruz 2024-05-01 17:58:30
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en contorno del regulador
Imelda Garca Cruz 2024-05-01 17:58:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-05-01 17:58:04
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-05-01 17:57:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-05-01 17:57:52

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