Luis Eduardo Mendoza Martinez

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Ticket No. 243458

TT243458 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luis Eduardo Mendoza Martinez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail lemendoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA Bg C/ACC-FILTRO 1100 Tipo Producto
División TINACOS Código 217836
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-01 18:56:45 Fecha Cierre 2024-05-14 15:35:24
Tiempo Respuesta 00:07:44 Tiempo Solución 12 20:30:55
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mario Guzman Olvera

Descripción

Se recibe correo de Luis Eduardo Mendoza Martinez solicitando la garantia de 1 pz de TINACO IUSA TRICAPA Bg C/ACC-FILTRO 1100 de la factura 9211959077 ya que llego en mal estado, con una fisura. El material se encuentra en:
Calle: RICARDO BLANCO 106
Colonia: Centro
Municipio: MORELOS MÉXICO
Estado: MÉXICO
CP: 50550

Nombre de la persona que recibe: LAURA HUITRON VÁZQUEZ
2 numeros telefonicos: 7121902512-7121492997
Correo Electronico: lau30_70@outlook.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211959077
Fecha de Compra 2024-04-19 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado MEX
Municipio MORELOS Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección RICARDO BLANCO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Tinaco Roto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 243458 Orden Interna Refacción 217836
Orden Interna 58013777 Falla Real Cuerpo del tinaco roto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto reportado Tinaco
Factura factura
Correo de solicitud correo
correo solicitando cancelacion de pedido de traslado eviencia
correo confirmacion cancelacion pedido de traslado eviencia
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo correo confirmacion cancelacion pedido de traslado el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 17:27:49
Se dara seguimiento con el reporte TT244475 pra la nc
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 16:58:01
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 15:35:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 15:35:24
-> Se adjunto el archivo correo solicitando cancelacion de pedido de traslado el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 15:35:11
Cliene indica que si tardara mucho su tinaco porque le urge por su factura le indico que estamos en espera del producto y pide se le aplicque lal nc porque ya no quiere seguir esperando. Solicito apoyo a Marco para cancelar el pt y a case en abrir un nuevo reporte para la nc
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 15:32:00
Solicito apoyo a Marco para que solicito el tinado directo a Planta
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 17:49:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-05-03 09:31:41
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 17:14:32
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 17:14:26
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501452043
N° DE REPORTE: TT243458
ORDEN INTERNA: 58013777
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL LARA HUITRON VAZQUEZ
LAURA HUITRON VAZQUEZ
TELEFONO: 7121902512-7121492997
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: MORELOS
COLONIA: CENTRO
CALLE: RICARDO BLANCO
C.P. 50550
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TINACO IUSA TRICAPA Bg C/ACC-FILTRO 1100 (217836) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 17:14:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243458
Orden Interna: 58013777
Orden interna Refacción/Producto: 217836
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452043
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 17:14:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-02 13:38:17
Tinaco enviado a cliente LAURA HUITRON VAZQUEZ
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-02 13:38:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243458
Orden Interna: 58013777
Orden interna Refacción/Producto: 217836
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-02 13:37:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-02 12:51:54
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-02 12:51:48
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-05-01 19:09:31
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-05-01 19:09:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez 2024-05-01 19:09:16
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Mauricio Suarez 2024-05-01 19:09:02
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: factura
Mauricio Suarez 2024-05-01 19:07:18
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Tinaco
Mauricio Suarez 2024-05-01 19:05:14
Se determino que la Falla real se modifico a: Cuerpo del tinaco roto
Mauricio Suarez 2024-05-01 19:04:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-05-01 19:04:29

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