Aline Negrete

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Ticket No. 243456

TT243456 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Aline Negrete
Celular 2300-2731000 Teléfono Fijo 5554833900
E-mail 8744-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-01 18:39:03 Fecha Cierre 2024-05-23 11:28:49
Tiempo Respuesta 00:13:09 Tiempo Solución 21 16:36:37
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe wa del distribuidor solicitando la garantia reportando BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV indicando que no enciende
Domicilio :
Calle: avenida canal de Miramontes
Colonia: girasoles III
Municipio: Coyoacán
Estado : CDMX
C.P. 04920
Referencia de Entrega: the home depot Miramontes
Telefonos:
55 54 83 39 00 Ext 2731
55 49 63 97 71
Nombre de quien recibe : Aline Negrete

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8744009971
Fecha de Compra 2024-05-01 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Aragon
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto evdencia
Formato de NC home depot formato
Formato de NC firmada Evidencia
Formato confirmando recoleccion Evidencia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-05-23 11:28:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-05-23 11:28:49
-> Se adjunto el archivo Formato confirmando recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-05-23 11:28:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-05-23 11:27:53
-> Se adjunto el archivo Formato de NC firmada el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-05-06 13:50:46
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-05-06 13:48:37
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-01 a Fecha de compra: 2024-05-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8744009971 a No. de Factura: 8744009971
Se cambio el No. de serie de: X240010111 a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-05-06 13:48:31
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-05-06 13:48:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-05-06 13:48:17
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-05-03 14:26:41
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-05-03 14:26:35
-> Se adjunto el archivo Formato de NC home depot el cual se describe a continuación: formato
Mauricio Suarez 2024-05-03 14:26:17
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-01 a Fecha de compra: 2024-05-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 8744009971
Se cambio el No. de serie de: X240010111 a No. de serie: X240010111
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Mauricio Suarez 2024-05-03 14:25:54
Ticket: Concluido paso a: En espera
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-02 06:17:45
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-02 06:17:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-02 06:17:06
Se cambio llamada: 15 a llamada: 15
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-02 06:17:00
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: evdencia
Angela Gomez Leon 2024-05-01 18:59:55
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-01 a Fecha de compra: 2024-05-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: X240010111
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-05-01 18:56:29
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-05-01 18:55:05
Estamos en espera de la factura y fotografía del producto donde el usuario indico que las enviara por correo
Angela Gomez Leon 2024-05-01 18:54:57
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-05-01 18:53:06
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Angela Gomez Leon 2024-05-01 18:52:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-05-01 18:52:12

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