Aurora Vargas Mendiola

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Ticket No. 243454

TT243454 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Aurora Vargas Mendiola
Celular 2431063950 Teléfono Fijo 2431009447
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP Tipo Producto
División Código 268706
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-01 17:56:22 Fecha Cierre 2024-05-08 10:11:59
Tiempo Respuesta 00:07:02 Tiempo Solución 6 16:08:35
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario se comunica para indicar su calentador indica el calentador no da chispa , indica con cerillo si enciende el calentador el quemador enciende normal, el boton de encendido es elque no emite chispa, con conexion a tanque de gas lp con regulador color gris indica lleva 8 dias con la falla, en espacio abierto con techo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 171800
Fecha de Compra 2024-03-10 Lugar de Compra Ferreteria San Juan Piaxtla
No. de Serie 0000211517 Remision Factura
Estado Puebla
Municipio Iz�car de Matamoros Colonia La joya(Los Arcos)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Jose Lopez Portillo #5
Referencias A espaldas del IMMS
Observaciones
Latitud 18.609803 Longitud -98.4834246
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS CALENTADOR Se anexan evidencias enviadas por el usuario.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-08 10:11:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-08 10:11:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-08 10:11:51
Me comunico con usuiaria indica que ya le hiciern el cambio de su calentador, se procede al cierre, se dara seguimieto al cambio a la tienda con el TT243797
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-08 10:11:33
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Calentandor no enciende
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-08 09:56:21
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-08 09:56:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-08 09:55:58
Se solicita apoyo a tienda para realizar el cambio de equipo, se apertura reporte TT243797 y se solicita a cliente acuda a tienda a realizar el cambio de equipo.
Imelda Garca Cruz 2024-05-06 15:57:20
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-05-06 15:17:41
Usuario se comunica para saber de estatus de su reporte.
Esther Samano Mondragon 2024-05-03 12:03:57
Se valida con Ec. Estefani no tenemos técnico en la zona, se validara con tienda
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-01 18:33:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Proceso cambio por tienda
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-01 18:32:48
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se anexan evidencias enviadas por el usuario.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-01 18:26:51
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-10 a Fecha de compra: 2024-03-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 171800
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000211517
Se cambio Remision de: a Remision: Factura.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-01 18:23:04
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-01 18:07:49
Se le proporciona a usuario numero de reporte y evidencias necesarias para su solicitud de asistencia tecnica.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-01 18:07:44
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-01 18:07:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-01 18:07:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-01 18:06:55
Se cambio latitud: 18.609803
Se cambio longitud: -98.4834246
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-01 18:06:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-01 18:03:24

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