Carlos Carbajal Munguia

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Ticket No. 243443

TT243443 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carlos Carbajal Munguia
Celular 5541944857 Teléfono Fijo 5584245767
E-mail carbajalmuca@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-01 16:24:50 Fecha Cierre 2024-05-06 21:17:22
Tiempo Respuesta 00:03:32 Tiempo Solución 5 04:49:00
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario se comunica indiocando su calentador no enciende, indica el equipo no da chispa, cuenta con pilas marca duracell, con regulador de gas color gris, conectado a gas lp de cilindro, comenta lleva una semana con la falla, se encuentra en espacio cerrado con buena ventilación.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-11-15 Lugar de Compra Casa Cravito
No. de Serie 002983 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztapalapa Colonia Desarrollo Urbano Quetzalcoatl
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Villafruela Mz.6 Lt.8
Referencias Cerca de tienda Neto frente al domicilio hay un árbol de zapote
Observaciones
Latitud 19.3309729 Longitud -99.0581498
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS CALENTADOR Se anexan evidencias enviadas por el usuario.
FORMATO DE VISITA Se anexa hoja de Servicio
FORMATO DE VISITA Se anexa hoja de Servicio
Hoja de visita Se realiza pruebas con pilas propias y el equipo trabaja correctamente , en presencia del cliente , baterias bajas se sugiere colocar el equipo en un lugar accesible.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-05-06 21:17:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-05-06 21:17:22
por falta de comunicacion del usuario
Angela Gomez Leon 2024-05-06 21:17:17
por falta de comunicacion se procede al reporte
Angela Gomez Leon 2024-05-06 21:16:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-05-06 21:16:40
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-05-06 21:16:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-05-06 21:16:07
Me comunico con usuario para poder corroborar la visita del tecnico menciona que se deje abierto el reporte ya que aun continua la falla va a cambiar pilas nuevamente y mañana se comunica
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-05 16:44:04
Intento comunicarme con el usuario pero no consta por lo cual le envio wa sobre el funcionamiento de su equipo
Angela Gomez Leon 2024-05-04 17:49:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-04 11:36:20
Me comunico con el usuario para validar la vista del CST pero menciono que me comunique el dia de mañana
Angela Gomez Leon 2024-05-03 21:05:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-03 15:09:39
Se anexa hoja de servicio con comentarios de CST Cano
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-03 15:09:30
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-03 15:09:05
-> Se adjunto el archivo Hoja de visita el cual se describe a continuación: Se realiza pruebas con pilas propias y el equipo trabaja correctamente , en presencia del cliente , baterias bajas se sugiere colocar el equipo en un lugar accesible.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-03 14:33:04
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa hoja de Servicio
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-01 20:09:09
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa hoja de Servicio
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-01 20:09:06
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-01 20:06:09
Se solicita servicio a CST Jose Cano y se notifica a usuario mediante whatsapp son dos equipos en el mismo domicilio.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-01 20:06:01
Se solicita servicio a CST Jose Cano y se notifica a usuario mediante whatsapp son dos equipos en el mismo domicilio.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-01 20:05:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-01 20:04:05
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Cano Sanchez
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-01 20:03:44
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se anexan evidencias enviadas por el usuario.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-01 20:01:30
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-01 16:33:54
Se envia por mensaje de whtasapp numero de reporte asi como las evidencias necesarias para solicitar asistencia tecnica.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-01 16:33:46
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-01 16:33:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-01 16:32:53
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-01 16:32:40
Se cambio latitud: 19.3309729
Se cambio longitud: -99.0581498
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-01 16:32:17
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Ciudad de M�xico, Municipio: Iztapalapa, Colonia: Desarrollo Urbano Quetzalcoatl, Referencia: Cerca de tienda Neto frente al domicilio hay un árbol de zapote.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-01 16:30:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-01 16:28:22

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