Gabriel Cordero Vilchis

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Ticket No. 243441

TT243441 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gabriel Cordero Vilchis
Celular 5555854951 Teléfono Fijo 5556359396
E-mail gabcord07@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CODO ESTUFA DE 90 CE- 4 3/8x3/8 Tipo Producto
División CONEXIONES PARA GAS Código 312014
Cantidad 30 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-01 15:52:15 Fecha Cierre 2024-06-05 18:07:06
Tiempo Respuesta 00:10:02 Tiempo Solución 35 02:04:49
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Se recibe correo de Gabriel Cordero solicitando el cambio de 30 pzs de CODO ESTUFA DE 90 CE- 4 3/8x3/8 de la factura 9211958481, menciona que en la bolsa del material tiene el mismo código pero el material no coincide con el código escrito ni facturado. El material se encuentra en:
Suc. Casa Cordero
Calle: calzada de las Águilas 1339
Colonia: puente colorado
Municipio: AlcaldIa Alvaro Obregon
Estado: CDMX
CP: 01730

Nombre de la persona que recibe:
2 numeros telefonicos: 55 5635 9396-56 2096 1502
Correo Electronico: gabcord07@hotmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211958481
Fecha de Compra 2024-04-19 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Aragon
Estado CMX
Municipio ALVARO OBREGON Colonia ALCANTARILLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZADA DESIERTO DE LOS LEONES
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Enviar producto faltante
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No coincide código de empaque vs código del producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto reportado Producto
Factura FACTURA
Correo de solicitud CORREO
formato confirmando entrega de producto Evidencia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-06-05 18:07:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-06-05 18:07:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-06-05 18:07:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-05-30 16:15:08
-> Se adjunto el archivo formato confirmando entrega de producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-05-30 16:14:56
Material entregado a cliente el 22 de mayo
Susana Cruz Miranda 2024-05-30 16:14:14
Cedis Aragon indican entregan el martes, se le pregunta a Cedis si ya entrego el material
Susana Cruz Miranda 2024-05-23 10:09:10
Se le pregunta a Aragon cuando entregaran al producto al cliente
Susana Cruz Miranda 2024-05-20 12:43:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Susana Cruz Miranda 2024-05-20 12:43:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Enviar producto faltante
Susana Cruz Miranda 2024-05-16 13:09:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: En ruta
Susana Cruz Miranda 2024-05-16 13:09:16
Humberto indica se le cambiara el producto al cliente,el material físicamente si esta cambiado se esta enviando con remision 810013438 para realizar el cambio físico
Luis
dar seguimiento
5556359396, s ele informa a cliente que se le realizara el cambio del producto
Susana Cruz Miranda 2024-05-16 13:09:03
Ing Garita pide a Humberto revise el material e indique si tienen algún faltante
Susana Cruz Miranda 2024-05-02 11:25:04
Se determino que la Falla real No coincide código de factura vs entrega del producto se modifico a: No coincide código de empaque vs código del producto
Susana Cruz Miranda 2024-05-02 09:06:23
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-19 a Fecha de compra: 2024-04-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211958481 a No. de Factura: 9211958481
Se cambio el No. de serie de: Distribuidor a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-05-02 09:06:08
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-05-02 09:05:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-05-02 09:05:42
Se envia correo a Ing Garita para que nos comente si procede la devolucion
Susana Cruz Miranda 2024-05-02 09:05:33
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-05-01 16:07:00
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-05-01 16:06:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mauricio Suarez 2024-05-01 16:06:46
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: CORREO
Mauricio Suarez 2024-05-01 16:06:26
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: FACTURA
Mauricio Suarez 2024-05-01 16:05:07
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto
Mauricio Suarez 2024-05-01 16:04:44
Se determino que la Falla real se modifico a: No coincide código de factura vs entrega del producto
Mauricio Suarez 2024-05-01 16:02:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-05-01 16:02:17

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