Adrian Retana Paz

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Ticket No. 243448

TT243448 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Adrian Retana Paz
Celular 7226581325 Teléfono Fijo 7223192836
E-mail adrian_rpaz@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-01 16:56:56 Fecha Cierre 2024-05-02 10:30:06
Tiempo Respuesta 00:05:32 Tiempo Solución 0 17:27:38
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando acaba de instalar el calentador el cual cuenta con pilas marca duracell, con perillas al minimo, boton de encendido prendido, indica no da chispa,con conexion a gas lp estacionario, no hemite ningun sonido.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 115
Fecha de Compra 2024-05-01 Lugar de Compra Ferreteria y Plomeria Gota
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Toluca Colonia Los Heroes 2da Sección
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Guillermo Ortega Vargas #21 Int. 4
Referencias En la calle del Oxxo hasta el fondo y cerca de escuela Primaria
Observaciones
Latitud 19.2186282 Longitud -99.6865333
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Jonnatan Tellez Fecha Asistencia
Celular

Whatsapp

Correo jonnatantellez1990@gmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS CALENTADOR Se anexan evidencias enviadas por el usuario.
FORMATO DE VISITA Se anexa hoja de servicio
Hoja de servicio Se deja el equipo funcionando de manera correcta las mangueras se encuentran invertidas
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-02 10:30:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-02 10:30:06
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-02 10:30:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-02 10:29:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-02 10:29:44
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se deja el equipo funcionando de manera correcta las mangueras se encuentran invertidas
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-02 09:53:58
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa hoja de servicio
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-01 19:45:40
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-01 19:41:52
Se solicita servicio a CST Jonathan Tellez y se notifica a usuario
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-01 19:41:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-01 19:40:41
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jonnatan Tellez
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-01 19:39:34
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se anexan evidencias enviadas por el usuario.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-01 19:25:00
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-01 18:19:17
Se envia numero de reporte y las evidencias necesarias para solicitar su servicio
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-01 18:19:12
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-01 18:18:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-01 18:18:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-01 18:18:38
Se cambio latitud: 19.2186282
Se cambio longitud: -99.6865333
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-01 18:18:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-01 17:02:28

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