Miguel Recendiz
TT243446 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Miguel Recendiz | ||
| Celular | 5532508894 | Teléfono Fijo | 5532508894 |
| herctor850202@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR T/VACIO | Código | 618098 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-05-01 16:47:49 | Fecha Cierre | 2024-05-02 07:05:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:51 | Tiempo Solución | 0 14:14:55 |
| Agente Creador | Mauricio Suarez | Agente Cerro | Esther Samano Mondragon |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mauricio Suarez |
Descripción
| Se comunica usuario para solicitar el servicio de instalacion, compro un calentador solar, boiler y tinaco |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-05-01 | Lugar de Compra | Ferreteria |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Nezahualc�yotl | Colonia | Metropolitana Segunda Secci�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle bellas artes numero 53 | ||
| Referencias | casa naranjada, saguan negro | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3918574 | Longitud | -99.0330764 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Instalacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon
2024-05-02 07:05:35
Esther Samano Mondragon
2024-05-02 07:05:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon
2024-05-02 07:05:35
Esther Samano Mondragon
2024-05-02 07:05:35
Reporte informativo, se procede al cierre
Esther Samano Mondragon
2024-05-02 07:05:28
Esther Samano Mondragon
2024-05-02 07:05:28
SE le comparte la siguiente informacion Marlen Gazca 729 139 9849
Mauricio Suarez
2024-05-01 16:56:51
Mauricio Suarez
2024-05-01 16:56:51
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Mauricio Suarez
2024-05-01 16:56:16
Mauricio Suarez
2024-05-01 16:56:16
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez
2024-05-01 16:56:11
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez
2024-05-01 16:56:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Mauricio Suarez
2024-05-01 16:56:01
Mauricio Suarez
2024-05-01 16:56:01
Se cambio latitud: 19.3918574
Se cambio longitud: -99.0330764
Mauricio Suarez
2024-05-01 16:55:52
Se cambio longitud: -99.0330764
Mauricio Suarez
2024-05-01 16:55:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez
2024-05-01 16:50:40
Mauricio Suarez
2024-05-01 16:50:40