TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Israel Negroe

Ticket No. 243444

TT243444 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Israel Negroe
Celular	9993517855	Teléfono Fijo	9994816831
E-mail	vaqueiroobrera@hotmail.com	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05TIPMPNNTL	Tipo Producto
División	REGULADORES P/ GAS BARO	Código	267364
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-05-01 16:28:34	Fecha Cierre	2024-05-05 17:28:12
Tiempo Respuesta	00:04:58	Tiempo Solución	4 00:54:40
Agente Creador	Mauricio Suarez	Agente Cerro	Ruth Perla Victoriano Salazar
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Mauricio Suarez

Descripción

Se recibe correo de ISRAEL NEGROE SIMA solicitando la garantia de 1 pz de REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05TIPMPNNTL de la factura 9211932023 El material se encuentra en: Calle: CALLE 96 #600 X 81A Colonia: OBRERA Municipio: MÉRIDA Estado: YUCATÁN CP: 97260 Nombre de la persona que recibe: ISRAEL NEGROE SIMA 2 numeros telefonicos: 99-94-81-68-31/99-93-51-78-55 Correo Electronico: vaqueiroobrera@hotmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211932023
Fecha de Compra	2024-03-19	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	NO VISIBLE	Remision
Estado	YUC
Municipio	MERIDA	Colonia	FRACCIONAMIENTO FRANCISCO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CALLE 50
Referencias	Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Fuga de gas reguladores

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Factura	FACTURA
	Producto reportado	REGULADOR
	Correo de solicitud	CORREO
	Correo cierre	Se anexe evidencia correo enviado de cierre a usuario no se cuenta con comentario de la falla del equipo.

Seguimientos

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Con el cliente final
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Ernesto Santacruz prieto 2024-05-08 08:52:31

Prueba

Ernesto Santacruz prieto 2024-05-08 08:51:47

Ticket: En espera paso a: Cerrado

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-05 17:28:12

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-05 17:28:12

Se notifica a usuario cierre de folio.
Falta descripcion de la falla del producto.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-05 17:28:07

Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-05 17:27:36

-> Se adjunto el archivo Correo cierre el cual se describe a continuación: Se anexe evidencia correo enviado de cierre a usuario no se cuenta con comentario de la falla del equipo.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-05 17:27:21

Se el pide saber cual es el motivo o problema que tiene el regulador

Mauricio Suarez 2024-05-01 16:38:22

Ticket: Abierto paso a: En espera

Mauricio Suarez 2024-05-01 16:37:44

Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Mauricio Suarez 2024-05-01 16:37:39

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto

Mauricio Suarez 2024-05-01 16:37:31

-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: CORREO

Mauricio Suarez 2024-05-01 16:37:19

-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: REGULADOR

Mauricio Suarez 2024-05-01 16:35:09

-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: FACTURA

Mauricio Suarez 2024-05-01 16:34:01

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mauricio Suarez 2024-05-01 16:33:32