Merced Moctezuma Hernanez
TT243432 Alta de Garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Merced Moctezuma Hernanez | ||
| Celular | 2282555240 | Teléfono Fijo | 2282360161 |
| mer63ced@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 284954 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-05-01 14:33:57 | Fecha Cierre | 2024-05-02 06:34:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:05 | Tiempo Solución | 0 15:57:07 |
| Agente Creador | Mauricio Suarez | Agente Cerro | Esther Samano Mondragon |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mauricio Suarez |
Descripción
| Se comunica usuaria para dar de alta su equipo, no cuenta con ninguna falla |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-04-27 | Lugar de Compra | Gersa |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Veracruz de Ignacio de la Llave | ||
| Municipio | Xalapa | Colonia | Carolino Anaya |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle rio rojo, numero 5 | ||
| Referencias | casa color de melon, entrando por rio de caribe | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon
2024-05-02 06:34:09
Esther Samano Mondragon
2024-05-02 06:34:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon
2024-05-02 06:34:09
Esther Samano Mondragon
2024-05-02 06:34:09
Reporte informativo, se procede al cierre del reporte
Esther Samano Mondragon
2024-05-02 06:33:12
Esther Samano Mondragon
2024-05-02 06:33:12
Se le comparte numero de reporte y se le explica las politicas de garantia
Mauricio Suarez
2024-05-01 14:46:39
Mauricio Suarez
2024-05-01 14:46:39
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Mauricio Suarez
2024-05-01 14:46:15
Mauricio Suarez
2024-05-01 14:46:15
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez
2024-05-01 14:46:10
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez
2024-05-01 14:46:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Mauricio Suarez
2024-05-01 14:46:01
Mauricio Suarez
2024-05-01 14:46:01
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantia
Mauricio Suarez
2024-05-01 14:37:16
Mauricio Suarez
2024-05-01 14:37:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez
2024-05-01 14:37:02
Mauricio Suarez
2024-05-01 14:37:02