Maria Garcia Chilel

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 243438

TT243438 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Garcia Chilel
Celular 5551912116 Teléfono Fijo 5536712931
E-mail garciachilelmaria@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP Tipo Producto
División Código 268712
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-01 14:52:44 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:30 Tiempo Solución 0 09:03:46
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuaria se comunica indicando su calentador presenta fuga de agua, comenta da chispa, enciende el quemador y todo bien excepto porque cuenta con una pequeña fuga de agua.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 85676
Fecha de Compra 2024-05-19 Lugar de Compra Ferreteria Don Jose
No. de Serie 0000088402 Remision Factura
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Gustavo A. Madero Colonia Ampliacion Gabriel Hernandez
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av.Eva Samano de Lopez Mateo Mz.89 L22
Referencias Entre Torres Quintero y Ezequiel Chavez cruzando el campo el polvorín frente al domicilio hay una estetica y una papeleria
Observaciones
Latitud 19.5085702 Longitud -99.1040137
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58013805 Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS CALENTADOR Se anexan evidencias enviadas por usuario se sube video a drive.
FORMATO DE VISITA Se anexa hoja de servicio CST Jose Cano
Evidencia Se anexa foto del equipo completo
Hoja de servicio Evidencia
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-08 17:22:50
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-08 17:22:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58013805
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-08 17:21:42
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-05-03 06:24:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-05-03 06:24:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Esther Samano Mondragon 2024-05-03 06:24:31
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Esther Samano Mondragon 2024-05-03 06:24:08
Usuario indica ara las modificaciones de su tuberia. Se le indico el cierre de su reporte y usuario acepta
Esther Samano Mondragon 2024-05-03 06:23:56
OST INDICA:
SE LLEGA AL DOMICILIO Y AL MOMENTO DE LA VISITA NO SE DETECNA FUGA EN TANQUE, SE REALZA CICLOS DE ENCENDIDO Y EL EQUIPO NINCA GOTEO.
SE DETECTO TAPON DE DRENADO, FLUJO Y EL CONECTOR DE AGUA FRIA TAMBIEN PRESENTO FUGA.
SE RECOMIENDA CAMBIAR TUBERIA DE PVC, SE LE INDICA DEBE PONER 50CM DE COBRE Y YA DESPUES PLASTICO.
NO SE PAGO LA VISITA POR NO CONTAR CON DINERO
Esther Samano Mondragon 2024-05-03 06:23:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-02 13:33:14
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-02 13:33:07
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-02 13:32:25
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se anexa foto del equipo completo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-01 15:55:59
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa hoja de servicio CST Jose Cano
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-01 15:40:29
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-01 15:37:11
Se anexan evidencias enviadas por usuario y se solicita servicio
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-01 15:37:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-01 15:36:44
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Cano Sanchez
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-01 15:36:36
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se anexan evidencias enviadas por usuario se sube video a drive.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-01 15:36:24
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-19 a Fecha de compra: 2024-05-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 85676
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000088402
Se cambio Remision de: a Remision: Factura.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-01 15:24:47
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-01 15:02:30
Se le proporciona al usuario numero de reporte y se le solicitan evidencias para solicitar servicio .
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-01 15:02:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de evidencias para atencion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-01 15:01:56
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: En espera de evidencias para atencion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-01 15:01:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-01 15:01:36
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-01 15:01:30
Se cambio latitud: 19.5085702
Se cambio longitud: -99.1040137
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-01 15:01:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-01 14:56:14

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad