TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Evelin Banda

Ticket No. 243437

TT243437 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Evelin Banda
Celular	6521010204	Teléfono Fijo	6521010244
E-mail	bandaen33@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616631
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-05-01 14:44:21	Fecha Cierre	2024-05-01 16:36:51
Tiempo Respuesta	00:04:24	Tiempo Solución	0 01:48:06
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Sa�l Eliezer Valdez Lopez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica el usuario para reportar su calentador menciona que no se puede regularizar el agua Se anexan los siguentes datos: El cual usa pilas marca Volteck Tipo de gas natural Subministro por red publica Distancia red publica y tinaco 15 metros Distancia entre calentador y regaderas 1/2 metros perillas al minimo Se encuentra ubicado en espacio cerrado con buena ventolacion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	Natural	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-01-24	Lugar de Compra	Ferreteria
No. de Serie	0	Remision
Estado	Chihuahua
Municipio	G�mez Far�as	Colonia	OSCAR ORNELA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	OCTAVA SIN NUMERO
Referencias	una tienda color de casa beis, puerta blancaa
Observaciones
Latitud	29.35957	Longitud	-107.77707513

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Sa�l Eliezer Valdez Lopez 2024-05-01 16:36:51

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Sa�l Eliezer Valdez Lopez 2024-05-01 16:36:51

Se brinda asesoría a usuaria quien indica que no puede regular la temperatura de su equipo puesto que la temperatura es muy alta y se apaga al regularla.
Se le explica el funcionamiento del equipo y se le apoya con su regulación de temperatura dejando equipo funcionando correctamente.

Sa�l Eliezer Valdez Lopez 2024-05-01 16:36:40

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Angela Gomez Leon 2024-05-01 14:52:07

Se le menciono al usuario que resivira una asesoria por parte de nuestro compañero saul

Angela Gomez Leon 2024-05-01 14:52:01

Se cambio latitud: 29.35957
Se cambio longitud: -107.77707513

Angela Gomez Leon 2024-05-01 14:50:40

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Angela Gomez Leon 2024-05-01 14:50:04

Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo

Angela Gomez Leon 2024-05-01 14:49:14

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Angela Gomez Leon 2024-05-01 14:49:04

El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Angela Gomez Leon 2024-05-01 14:48:57

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-05-01 14:48:45