Karina Ponce Serna

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Ticket No. 243436

TT243436 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Karina Ponce Serna
Celular 5568782175 Teléfono Fijo 5588432730
E-mail pserna248@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 213075
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-01 14:44:04 Fecha Cierre 2024-05-01 16:00:26
Tiempo Respuesta 00:02:21 Tiempo Solución 0 01:14:01
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Sal Eliezer Valdez Lopez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario soliicta asesoria sobre funcionamineto y beneficios de calentador solar asi mismo saber si para la insdatalcion requiere algun aditamento se le pedira a poyo a SAul para la asaesoria

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-05-01 Lugar de Compra TIENDA IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Coacalco de Berrioz�bal Colonia Villa de las Flores 1a Secci�n (Unidad Coac
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Almaratos 106
Referencias Cerca de la farmacia Guadalajara
Observaciones
Latitud 19.6474639 Longitud -99.1157387
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-01 16:00:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-01 16:00:26
Se brinda asesoría a usuaria respecto a las lineas de calentadores que maneja IUSA así como sus componentes así como información técnica.
Usuaría indica que comprara un enerhit cama plana
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-01 15:59:59
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-01 14:59:13
Se pide apoyo a Saul para asesorar al usuario sobre los aditamentos o la insatalacion que requiere para su calentador solar
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-01 14:59:05
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-01 14:49:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-01 14:49:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-01 14:49:13
Se cambio latitud: 19.6474639
Se cambio longitud: -99.1157387
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-01 14:49:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-01 14:46:25

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