Zendy Kate Espinoza

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Ticket No. 243428

TT243428 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Zendy Kate Espinoza
Celular 8183660888 Teléfono Fijo 8183660888
E-mail zkespinoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CUCH. COGC 38200 AISL. V MANERAL M.H Tipo Producto
División CUCHILLA TRIPOLAR Código 210842
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-01 13:53:27 Fecha Cierre 2024-05-09 07:38:21
Tiempo Respuesta 00:01:52 Tiempo Solución 7 17:43:02
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se recibe correo de Zendy Kate Espinoza
Solicitando la Cancelacion de 2
CUCH. COGC 38200 AISL. V MANERAL M.H
Motivo: A petición del cliente
El material se encuentra en CDPT

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211969956
Fecha de Compra 2024-04-29 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No salio de IUSA Remision CDPT Pasteje
Estado NLE
Municipio SALINAS VICTORIA, NUEVO LEÓN Colonia EJIDO SAN NICOLAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR MONTERREY-COLOMBIA KM 10.5
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 279 Refacturacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelación por método de pago
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831443000 ENTREGADEV 0840359293
NOTACRED 6111042315 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FActura FActura
Correo Recibido Correo Recibido
correo de solicitud del cliente Evidencia
Docusing FIRMADO
CORREO CONTRALORIA
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-09 07:38:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-09 07:38:21
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-09 07:38:16
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-08 12:32:42
-> Se adjunto el archivo CORREO el cual se describe a continuación: CONTRALORIA
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-08 12:32:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-08 12:31:47
INDICA OZIEL NC CONTABILIZADA
VALIDAR EN SAP QUE CORRESPONDA
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-08 12:31:41
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-05-06 16:26:09
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: FIRMADO
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-06 12:33:48
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-06 12:31:16
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: FIRMADO
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-06 12:31:04
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-06 11:48:26
Se envia docusing con las piezas correctas
vista_archivo (14)1.pdf

Grisel Mondragon Osornio 2024-05-06 11:48:21
Se cambio codigo: 210842 a codigo: 210842
Se cambio división: CUCHILLA TRIPOLAR a división: CUCHILLA TRIPOLAR
Se cambio material: CUCH. COGC 38200 AISL. V MANERAL M.H a material: CUCH. COGC 38200 AISL. V MANERAL M.H
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2024-05-06 10:51:31
Zendi indica solo quiere q se cancele una cuchilla
envio correo a Liz de CDPT para que edite el pedido ya que se aplico por WEBMX
Susana Cruz Miranda 2024-05-06 10:51:24
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-03 17:25:23
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: FIRMADO
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-03 17:24:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-02 08:58:41
Se envia docusing Aprob IU10 020520241
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-02 08:58:36
Se determino que la Falla real El cliente no quiso el producto se modifico a: Cancelación por método de pago
Susana Cruz Miranda 2024-05-01 16:49:19
El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar IUSA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 279 Refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-05-01 16:49:07
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar IUSA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-05-01 16:48:52
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-29 a Fecha de compra: 2024-04-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211969956 a No. de Factura: 9211969956
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-05-01 16:48:41
Cliente requiere la refacturacion pero con la fecha de mayo
material en CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-05-01 16:48:31
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-05-01 16:47:42
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-05-01 16:47:37
-> Se adjunto el archivo correo de solicitud del cliente el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-05-01 16:34:04
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-01 13:56:29
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-01 13:56:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-01 13:56:16
Se determino que la Falla real se modifico a: El cliente no quiso el producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-01 13:56:13
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-01 13:56:04
-> Se adjunto el archivo FActura el cual se describe a continuación: FActura
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-01 13:55:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-01 13:55:19

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