ISRAEL NEGROE SIMA

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Ticket No. 243424

TT243424 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto ISRAEL NEGROE SIMA
Celular 9994816831 Teléfono Fijo 9993517855
E-mail vaqueiroobrera@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AEROSOL IUSA BARNIZ CAOBA Tipo Producto
División PINTURAS AEROSOL Código 619128
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-01 13:43:29 Fecha Cierre 2024-05-13 06:27:57
Tiempo Respuesta 00:04:18 Tiempo Solución 11 16:40:10
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de ISRAEL NEGROE SIMA
Solicitando la Garantia de 1
AEROSOL IUSA BARNIZ CAOBA
Esta tapado
ISRAEL NEGROE SIMA
NUMEROS TELEFONICOS: 99-94-81-68-31/99-93-51-78-55
DIRECCION: CALLE 96 #600 X 81A
COL. OBRERA
CP: 97260
MÉRIDA,YUCATÁN

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 921909646
Fecha de Compra 2024-02-23 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia FRACCIONAMIENTO FRANCISCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 50
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 243424 Orden Interna Refacción 619128
Orden Interna 56017794 Falla Real Fuga de gas en la entrada de punta pool al regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
Correo Recibido Y Evidencias Correo Recibido Y Evidencias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-05-13 06:27:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-13 06:27:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243424
Orden Interna: 56017794
Orden interna Refacción/Producto: 619128
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452040
Codigo PT: 000000000000619128
Descripcion PT: AEROSOL IUSA BARNIZ CAOBA
Entrega: 810037962
Orden de transporte : 0000519678
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-05-13 06:27:51
Intento contactarme con usuario para validar el cierre del reporte, pero no tenemos repuesta
Esther Samano Mondragon 2024-05-12 15:52:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-09 09:38:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-09 09:37:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-09 09:37:42
En sap seentrego el 08/05/2024 Sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-09 09:37:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 11:17:18
En sap se spuo en ruta el 04/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 11:17:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243424
Orden Interna: 56017794
Orden interna Refacción/Producto: 619128
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452040
Codigo PT: 000000000000619128
Descripcion PT: AEROSOL IUSA BARNIZ CAOBA
Entrega: 810037962
Orden de transporte : 0000519678
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 11:16:35
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-05-03 09:32:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-03 09:32:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243424
Orden Interna: 56017794
Orden interna Refacción/Producto: 619128
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452040
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810037962
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-03 09:32:16
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 17:10:39
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 17:10:33
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501452040
N° DE REPORTE: TT243424
ORDEN INTERNA: 56017794
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL TIENDAS AUTORSERVICIOS FERRETEROS DE LA PENINSULA
ISRAEL NEGRETE SIMA
TELEFONO: 9994816831 - 999351785
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: OBRERA
CALLE: CALLE 96 N° 600 X 81 A
C.P. 97260
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: AEROSOL IUSA BARNIZ CAOBA (619128) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO CON NUMERO DE REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 17:10:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243424
Orden Interna: 56017794
Orden interna Refacción/Producto: 619128
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452040
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 17:10:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-02 13:43:38
Producto enviado a cliente TIENDAS DE AUTOSERVICIO FERRETEROS
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-02 13:43:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243424
Orden Interna: 56017794
Orden interna Refacción/Producto: 619128
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-02 13:43:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-02 12:54:54
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-02 12:54:43
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-01 13:51:02
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-01 13:50:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-01 13:50:51
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en la entrada de punta pool al regulador
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-01 13:50:47
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido Y Evidencias el cual se describe a continuación: Correo Recibido Y Evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-01 13:50:42
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-01 13:49:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-01 13:47:47

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