BELSA MARIA TRINIDAD PINEDA

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Ticket No. 243411

TT243411 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto BELSA MARIA TRINIDAD PINEDA
Celular 9616599915 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail b.trinidad@ceramat.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material ADAPTADOR HEMBRA CPVC IUSAFLOW 1" Tipo Producto
División CONEXION CPVC Código 616156
Cantidad 40 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-01 11:20:07 Fecha Cierre 2024-05-06 10:57:52
Tiempo Respuesta 00:10:39 Tiempo Solución 4 23:27:06
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Nos llega correo para la devolucion de SOPORTE DE LA DEVOLUCION COMPRA: 01-18690 FACTURA: 9211960300
MATERIAL DEFECTUOSO / SE REGRESA CON EL CHOFER.
el motivo que indica le faltan los empaques cantidad 40

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211960300
Fecha de Compra 2024-04-20 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision Cedis Villahermosa
Estado CHP
Municipio TUXTLA GUTIERREZ Colonia SANTA ELENA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LIBRAMIENTO SUR PONIENTE
Referencias sucursal
Observaciones
Latitud 16.7513445 Longitud -93.1777632
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 227 Faltante en empaque cerrado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Piezas incompletas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831442310 ENTREGADEV 0840359179
NOTACRED 6111041231 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
factura viene la confirmacion de entrega de trasporte
Docusing .........
Correo de Nota de Credito Correo de Nota de Credito
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-06 10:57:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-06 10:57:52
-> Se adjunto el archivo Correo de Nota de Credito el cual se describe a continuación: Correo de Nota de Credito
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-06 10:57:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-05-06 08:53:33
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-05-06 08:53:27
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-03 17:34:02
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: .........
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-03 17:33:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-02 17:19:25
Se envia docusing Aprob IU20 02052024
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-02 17:19:19
Se determino que la Falla real Piezas faltantes se modifico a: Piezas incompletas
Susana Cruz Miranda 2024-05-02 08:57:19
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-20 a Fecha de compra: 2024-04-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211960300 a No. de Factura: 9211960300
Se cambio el No. de serie de: Se regresa con transportes a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-05-02 08:57:04
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-05-02 08:56:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-05-02 08:56:51
Se cambio latitud: 16.7513445
Se cambio longitud: -93.1777632
Daniel Nava Cid 2024-05-01 11:34:17
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-01 11:32:00
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: viene la confirmacion de entrega de trasporte
Daniel Nava Cid 2024-05-01 11:31:51
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-05-01 11:31:23
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-05-01 11:31:04
Se determino que la Falla real se modifico a: Piezas faltantes
Daniel Nava Cid 2024-05-01 11:30:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Daniel Nava Cid 2024-05-01 11:30:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-01 11:30:46

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