Ana Yelly Jimenez Casiano

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Ticket No. 243418

TT243418 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ana Yelly Jimenez Casiano
Celular 5616797928 Teléfono Fijo 5574209118
E-mail anajac83@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-01 13:04:03 Fecha Cierre 2024-05-18 16:28:04
Tiempo Respuesta 00:02:37 Tiempo Solución 17 03:21:24
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe llamada mencionando que su equipo sigue con la misma falla se estaba trabajando con el no de reporte TT239543

Cliente se comunica ya que indica lleva el diagnostico de tres plomeros y no enciende, hace ruido pero no hace chispa ni enciuende, el calentador contaba con pilas marca volte le hacen cambio a unas pilas duracell, conectado a tanque de gas de 20 kg con regulador de color gris,con abastecimiento de agua potable con sistema de tinaco el cual cuenta con bomba presurizadora cuenta con buen fluido sin embargo el cliente solicita revision para evitar perder garantia.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-02-28 Lugar de Compra Accesorios para baño
No. de Serie 060963 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztapalapa Colonia Ej�rcito de Agua Prieta
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Unidad Habitacional Art. 4to Constitucional
Referencias Cerca de la caja francesa entre calle Fuerte de Loreto y 5 de Mayo
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2024-05-18 20:45:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 243418 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56017791 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1200
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-05-18 20:45:00 2024-05-18 21:44:59 Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-05-17 20:27:00 2024-05-17 21:26:59 Luis Enrique Gonzalez Garcia
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
Primer acuse de Visita Primer acuse de Visita
2a Visita 2a Visita
Hoja de servicio Hoja de servicio
OST TT243418 CAMBIO FÍSICO Observaciones: No mezcalar con agua fria, usar solo baterias alcalinas, realizar mantenimiento 1 vez al año con costo
acuse de entrega de equipo a cst eviencia
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1200.
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-02 21:20:04
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-02 21:19:29
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a cst el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-24 09:32:23
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-05-18 16:28:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-05-18 16:28:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Tercer
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 243418
Orden Interna: 56017791
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452024
Codigo PT: 000000000000616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810037964
Orden de transporte : 0000519726
Estatus OT: En CEDIS entregado por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Esther Samano Mondragon 2024-05-18 16:27:32
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Esther Samano Mondragon 2024-05-18 16:27:08
Me comunico con usuario para validar el cambio fisico, responde el numero 5616797928, indica que ya se genero el cambio, no le genero costo, el equipo funciona correctamente. Se le indico el cierre del reporte y usuario acepta
Esther Samano Mondragon 2024-05-18 16:25:59
Me comunico con usuario para validar la visita tecnica, usuario indica que me comunique en 15 minutos
Esther Samano Mondragon 2024-05-18 15:54:34
-> Se adjunto el archivo OST TT243418 el cual se describe a continuación: CAMBIO FÍSICO
Observaciones: No mezcalar con agua fria, usar solo baterias alcalinas, realizar mantenimiento 1 vez al año con costo
Esther Samano Mondragon 2024-05-18 15:25:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-05-18 15:22:29
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-05-18 15:22:22
Se recibe wats de Jose Cano mencionando lo siguiente:
agendado entre 9 y 12 mañana
Mauricio Suarez 2024-05-17 20:47:19
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-05-18 20:45
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-16 20:45:23
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-05-17 20:27
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-16 20:27:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-14 17:19:25
Se envia solictud de fecha de visita a CST Cano en espara de sus comentarios.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-14 12:43:54
Se le menciona al CST que acuda al Cedis a la recoleccion del producto
Angela Gomez Leon 2024-05-14 08:08:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 14:12:28
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, se le indica se encuentra en proceso de cambio fisico, queda de acuerdo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-10 10:20:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 11:22:53
En sap se puso en ruta el 03/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 11:22:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243418
Orden Interna: 56017791
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452024
Codigo PT: 000000000000616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810037964
Orden de transporte : 0000519726
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 11:22:35
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-05-03 09:32:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-03 09:32:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243418
Orden Interna: 56017791
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452024
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810037964
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-03 09:32:37
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 16:38:36
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 16:38:30
PEDIDO DE TRASLADO: 4501452024
N° DE REPORTE: TT243418
ORDEN INTERNA: 56017791
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST JOSE CANO
USUARIO FINAL: ANA YELLY JIMENEZ CASIANO
SUCURSAL ARAGON
ESTADO: CDMX
MUNICIPIO: GUSTAVO A. MADERO
COLONIA: SAN JUAN DE ARAGON
CALLE: ORIENTE 171, N° 398
C.P. 07470
REFERENCIAS: SUCURSAL ARAGON

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 060963
FALLA: SERVICIO
NOTA: CENTRO DE SERVICIO TECNICO ACUDIRA A SUCURSAL A RECOGER EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 16:38:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243418
Orden Interna: 56017791
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452024
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 16:38:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-02 11:32:00
Equipo enviado a cedis Aragon para cst Jose Cano
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-02 11:31:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243418
Orden Interna: 56017791
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-02 11:31:37
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-02 11:24:29
Ejecutivo Estefani solicita el cambio del producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-01 13:19:07
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Hoja de servicio
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-01 13:18:26
-> Se adjunto el archivo 2a Visita el cual se describe a continuación: 2a Visita
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-01 13:15:20
-> Se adjunto el archivo Primer acuse de Visita el cual se describe a continuación: Primer acuse de Visita
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-01 13:14:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-01 13:12:21
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-01 13:12:16
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-01 13:12:09
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-01 13:12:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-01 13:08:07
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-01 13:08:00
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-01 13:07:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-01 13:06:40

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