David Canche

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Ticket No. 243404

TT243404 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto David Canche
Celular 9961080220 Teléfono Fijo 9831374521
E-mail mostrador.luna@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618450
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-01 10:24:02 Fecha Cierre 2024-05-14 08:28:49
Tiempo Respuesta 00:05:11 Tiempo Solución 12 21:59:36
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de David Canche
Solicitando la Garantia de 1
BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
La cual menciona que se encuentra con el motor amarrado
el producto se encuentra en
Calle Avenida la Luna
Super Manzana 504 Manzana 17 Lote 10
Municipio: Cancun
Quintana ROO
C.p 77500
David Canche
9961080220-9831374521
mostrador.luna@boxito.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 2024-03-09 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie 0 Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 243404 Orden Interna Refacción 618450
Orden Interna 56017776 Falla Real Bomba con motor amarrado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Poliza de Garantia Poliza de Garantia
ticket de compra ticket de compra
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-05-14 08:28:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-14 08:28:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243404
Orden Interna: 56017776
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451960
Codigo PT: 000000000000618450
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
Entrega: 810037580
Orden de transporte : 0000519678
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-05-14 08:28:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 12:01:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 12:01:47
En sap se entrego el 07/05/2024 Sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 12:01:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 11:25:32
En sap se puso en ruta el04/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 11:25:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243404
Orden Interna: 56017776
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451960
Codigo PT: 000000000000618450
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
Entrega: 810037580
Orden de transporte : 0000519678
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 11:25:13
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-05-03 08:05:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-03 08:05:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243404
Orden Interna: 56017776
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451960
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810037580
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-03 08:05:21
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 12:55:38
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 12:55:33
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501451960
N° DE REPORTE: TT243404
ORDEN INTERNA: 56017776
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL BOXITO
DAVID CANCHE
TELEFONO: 9961080220-9831374521
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: CANCUN
COLONIA: SUPERMANZANA 504, MANZANA 17, LOTE 10
CALLE: AV. LA LUNA
C.P. 77500
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP (618450) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 12:55:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243404
Orden Interna: 56017776
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451960
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 12:55:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-01 19:04:18
Producto enviado a cliente GRUPO BOXITO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-01 19:04:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243404
Orden Interna: 56017776
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-01 19:03:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-01 16:44:41
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-01 16:44:30
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-01 10:33:16
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-01 10:33:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-01 10:33:03
Se determino que la Falla real se modifico a: Bomba con motor amarrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-01 10:32:26
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-01 10:32:10
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-01 10:31:29
-> Se adjunto el archivo Poliza de Garantia el cual se describe a continuación: Poliza de Garantia
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-01 10:29:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-01 10:29:13

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