Andres Garcia Medina

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Ticket No. 243393

TT243393 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Andres Garcia Medina
Celular 0000004728 Teléfono Fijo 2222495725
E-mail angarcia@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. MULTIPLE AL (2+1)6 M Tipo Producto
División ALUMINIO FORRADO Código 302608
Cantidad 500 Unidad de Medida M

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-01 06:55:31 Fecha Cierre 2024-05-11 09:26:15
Tiempo Respuesta 00:03:49 Tiempo Solución 10 02:26:55
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Nos llega correo para la cancelacion del material siguente 302608 C. MULTIPLE AL (2+1)6 M
por motivo SE SOLICITA CANCELACIÓN TOTAL DE LA FACTURA ,YA QUE SE FACTURO UN CODIGO ERRONEO
UBICACIÓN DE MERCANCIA: CDPT

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211966114
Fecha de Compra 2024-03-26 Lugar de Compra iusa
No. de Serie No salio de IUSA Remision CDPT Pasteje
Estado PUE
Municipio SAN ANDRES CHOLULA Colonia LOMAS DE ANGELOPOLIS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LATERAL SUR DE LA VIA ATLIXCAYOTL
Referencias sucursal
Observaciones
Latitud 19.003982 Longitud -98.2858637
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Se ingresó un código de producto no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831441935 ENTREGADEV 0840359423
NOTACRED 0980434093 Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura factura
Correo de solicitud Correo de solicitud
VoBo de gerente VoBo de gerente
Docusing FIRMADO
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-11 09:26:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-11 09:26:15
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-11 09:26:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-05-09 13:55:13
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-05-09 13:55:09
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2024-05-06 16:26:47
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-02 11:53:26
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: FIRMADO
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-02 11:53:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-02 08:56:31
Se envia docusing Aprob IU16 02052024
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-02 08:55:16
Se determino que la Falla real Precio del producto incorrecto se modifico a: Se ingresó un código de producto no solicitado
Susana Cruz Miranda 2024-05-01 13:06:16
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-26 a Fecha de compra: 2024-03-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211966114 a No. de Factura: 9211966114
Se cambio el No. de serie de: CDPT a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-05-01 13:05:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-05-01 13:05:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-05-01 13:05:26
Se cambio latitud: 19.003982
Se cambio longitud: -98.2858637
Daniel Nava Cid 2024-05-01 07:19:32
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-01 07:18:01
-> Se adjunto el archivo VoBo de gerente el cual se describe a continuación: VoBo de gerente
Daniel Nava Cid 2024-05-01 07:17:42
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-05-01 07:17:02
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2024-05-01 07:15:41
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-05-01 07:14:23
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-05-01 06:59:46
Se determino que la Falla real se modifico a: Precio del producto incorrecto
Daniel Nava Cid 2024-05-01 06:59:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Daniel Nava Cid 2024-05-01 06:59:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-01 06:59:20

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