Linda Diana Guerrero Alvarado

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Ticket No. 243392

TT243392 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Linda Diana Guerrero Alvarado
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 5551181400
E-mail ldguerrero@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CISTERNA IUSA CAP. 5000 L Tipo Producto
División CISTERNAS Código 369032
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-01 06:33:10 Fecha Cierre 2024-05-25 06:22:00
Tiempo Respuesta 00:05:55 Tiempo Solución 23 23:42:55
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

nos llega correo para la recolección de CISTERNA IUSA CAP. 5,000 L 1;
perteneciente a la factura 9211962757.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211962757
Fecha de Compra 2024-04-23 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Aragon
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA
Referencias sucursal
Observaciones
Latitud 19.4206026 Longitud -99.0936171
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Se ingresó un código de producto no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831449201 ENTREGADEV 0840360033
NOTACRED 6111044759 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
factura factura
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
FActura SAP FActura SAP
Producto Evidencias
Formato de recoleccion ,....
Formato confirmando recoleccion Eviencia
Docusign firmado Evidencia
nota de credito contabilisada nota de credito contabilisada
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-05-25 06:22:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-25 06:22:00
-> Se adjunto el archivo nota de credito contabilisada el cual se describe a continuación: nota de credito contabilisada
Daniel Nava Cid 2024-05-25 06:21:53
NC Contabilizada 6111047801
Susana Cruz Miranda 2024-05-23 08:29:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-05-23 08:29:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-05-23 08:28:58
Material en Aragon
Fernando Hernandez Estudillo 2024-05-22 15:25:00
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Susana Cruz Miranda
Fernando Hernandez Estudillo 2024-05-22 15:24:39
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validacion de evidencias
Fernando Hernandez Estudillo 2024-05-22 15:24:26
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-05-22 09:30:16
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-05-22 09:30:04
Se determino que la Falla real Presentación del producto incorrecta se modifico a: Se ingresó un código de producto no solicitado
Susana Cruz Miranda 2024-05-22 09:25:10
-> Se adjunto el archivo Formato confirmando recoleccion el cual se describe a continuación: Eviencia
Susana Cruz Miranda 2024-05-21 13:55:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-05-21 13:54:58
Aprob IU43 20052024.docx
Susana Cruz Miranda 2024-05-21 13:54:18
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-23 a Fecha de compra: 2024-04-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211962757 a No. de Factura: 9211962757
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-05-07 12:40:48
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-05-07 12:40:39
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-05-07 12:40:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-05-07 12:40:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-07 12:40:26
Diana indica el transporte ya esta en el cedis, se le pide a Aragon nos ayuden en recolectar y se les estará compartiendo el formato para la recoleccion
Susana Cruz Miranda 2024-05-07 12:40:16
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: ,....
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-07 12:40:13
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-07 12:32:00
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-07 12:31:53
Se recibe correo Linda Diana Guerrero Alvarado Asistente De Cuenta Clave. indica
Raquel Osorio
55 1865 3185
No hay como tal correo del cliente, ya que el error fue interno, nos regresan la cisterna porque el pedido era por 1 cisterna de 2500L.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-07 12:30:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-06 12:37:58
Se envía correo solicitando lo indicado por EC
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-06 12:37:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-05-06 12:20:49
falta el correo del cliente , nombre del contacto y telefono
porque se va a regresar el material?
Susana Cruz Miranda 2024-05-06 12:20:42
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-02 16:45:07
sucursal 135 GERSA se ubica en:
Carretera Federal México Pachuca Km 44.5 S/N,
Sta. María Ajoluapan,
Tecámac
Estado de México
C.P. 55749,
Daniel Nava Cid 2024-05-01 08:33:49
Nos hace falta la dirrecion en donde se encuentra el material
Daniel Nava Cid 2024-05-01 07:23:32
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-01 07:23:11
Se cambio latitud: 19.4206026
Se cambio longitud: -99.0936171
Daniel Nava Cid 2024-05-01 07:23:04
-> Se adjunto el archivo FActura SAP el cual se describe a continuación: FActura SAP
Daniel Nava Cid 2024-05-01 06:41:56
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Daniel Nava Cid 2024-05-01 06:41:09
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2024-05-01 06:40:27
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-05-01 06:40:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Presentación del producto incorrecta
Daniel Nava Cid 2024-05-01 06:39:45
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-05-01 06:39:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Daniel Nava Cid 2024-05-01 06:39:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-01 06:39:05

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