Rogelio Leon Lopez

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Ticket No. 243395

TT243395 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rogelio Leon Lopez
Celular 246 221 4554 Teléfono Fijo 246 221 4554
E-mail almaeve@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material AE3020L C/CARGA 2 ELEM EMPOTRAR Tipo Producto
División CENTROS DE CARGA Código 217941
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-01 08:44:11 Fecha Cierre 2024-05-08 11:39:49
Tiempo Respuesta 00:05:09 Tiempo Solución 7 02:50:29
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe Whats App de Rogelio Leon Lopez
Solicitando la garantia de 1
AE3031 C/CARGA 3ELEMSOBREPONER LIGEROE10
El cual menciona que No esta bien ensamblado y le hacen falta piezas
El material se encuentra en
Calle Xicohtencatl no 1503
Col Fatima
Apizaco Tlaxcala
C.P 90357
Rogelio Leon Lopez 2414172656

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211905991
Fecha de Compra 2024-02-20 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado TLA
Municipio APIZACO, TLAXCALA Colonia FATIMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE XICOHTENCATL NO. 1503
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 243395 Orden Interna Refacción 217941
Orden Interna 58013787 Falla Real Mal ensamble de productos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura factura
EVIDENCIAS EVIDENCIAS Le hace falta una parte de adentro
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-08 11:39:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-08 11:39:49
Usuario menciona que ya se le realizo el cambio del producto y se le notifica del cierre del reporte
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-08 11:39:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-08 11:39:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-05-07 10:13:56
SE ENTREGA MATERIAL A CLIENTE CON REMISIÓN 810037393
Francisco Javier Fernandez 2024-05-07 10:13:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 09:23:09
En sap se puso en ruta el 03/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 09:15:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243395
Orden Interna: 58013787
Orden interna Refacción/Producto: 217941
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451905
Codigo PT: 217941
Descripcion PT: AE3020L C/CARGA 2 ELEM EMPOTRAR
Entrega: 810037393
Orden de transporte : 0000519656
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 09:14:41
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-05-02 15:26:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-02 15:26:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243395
Orden Interna: 58013787
Orden interna Refacción/Producto: 217941
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451905
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810037393
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-02 15:26:19
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 11:28:31
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 11:28:25
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501451905
N° DE REPORTE: TT243395
ORDEN INTERNA: 58013787
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL ROGELIO LEON LOPEZ
ROGELIO LEON LOPEZ
TELEFONO: 2414172656
ESTADO: TLAXCALA
MUNICIPIO: APIZACO
COLONIA: FATIMA
CALLE: XICOHTENCATL 1503
C.P. 90357
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: AE3020L C/CARGA 2 ELEM EMPOTRAR (217941) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 11:28:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243395
Orden Interna: 58013787
Orden interna Refacción/Producto: 217941
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451905
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 11:28:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-01 18:45:00
Producto enviado a cliente ROGELIO LEON LOPEZ
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-01 18:44:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243395
Orden Interna: 58013787
Orden interna Refacción/Producto: 217941
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-01 18:44:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-01 17:28:23
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-01 17:28:09
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-01 08:53:16
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-01 08:53:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-01 08:53:05
Se determino que la Falla real se modifico a: Mal ensamble de productos
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-01 08:52:54
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS Le hace falta una parte de adentro
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-01 08:52:49
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-01 08:51:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-01 08:49:20

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