Hugo Enrique Marrufo Tapia

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 243383

TT243383 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Hugo Enrique Marrufo Tapia
Celular 8711746514 Teléfono Fijo 8711746514
E-mail hemarrufo@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENT DEP ELECT PRIMO 95L 220V 4000W Tipo Producto
División CALENTADOR ELECTRICO Código 618496
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-30 20:08:06 Fecha Cierre 2024-06-10 11:59:44
Tiempo Respuesta 00:34:16 Tiempo Solución 40 15:17:22
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

SE recibe correo de Hugo Enrique Marrufo Tapia solicitando la garantia de 1 CALENT DEP ELECT PRIMO 95L 220V 4000W de la factura 9211603744 ya que no funciono, el material se encuentra en:
DATOS DEL CLIENTE:
94676 HIDROLAGUNTRN
Carlos Meraz
Cel. 8711649856
Correo: hidrolagunaa@hotmail.com
Dirección:
Calz. Cuauhtémoc #597 Nte
Col. Centro CP 27000
Torreón Coah.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211603744
Fecha de Compra 2024-03-10 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 202104090148 Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZ CUAUHTEMOC NORTE
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2024-05-30 10:29:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 243383 Orden Interna Refacción 618496
Orden Interna 56017774 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-05-30 10:29:00 2024-05-30 10:58:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA factura
Correo de solicitud correo
Producto reportado producto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-10 11:59:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-10 11:59:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243383
Orden Interna: 56017774
Orden interna Refacción/Producto: 618496
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451959
Codigo PT: 618496
Descripcion PT: CALENT DEP ELECT PRIMO 95L 220V 4000W
Entrega: 810037586
Orden de transporte : 0000519917
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-10 11:59:29
comenta el asuario que ya le realizaron el cambio fisico y la recoleccion por medio de trasportes
Daniel Nava Cid 2024-06-10 11:59:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-07 09:50:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-06 16:51:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-06 16:51:05
Everado indica por correo que ya se entrego el equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-06 16:50:56
Me comunicon con clien te para validar si ya le realzaron el cambio no contesta
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-06 16:06:40
Ciiente indica que no le han realizaodel cambio todavia pido apoyo a Mario con entrega ya pues cedi squedo de entregar hoy
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-05 16:19:49
Ciiente indica que no le han realizaodel cambio todavia pido apoyo a Mario con entrega ya pues cedi squedo de entregar hoy
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-05 16:19:47
Mario comenta por correo que mañana se realiza la entrega 05.06
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-04 15:47:53
Me comunico con el cliente no se le ha realizado el cambio.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-04 12:54:53
Everardo comenta por correo: Buenos dias
esta en ruta de entrega


Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 13:02:26
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-05-30 10:29
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 10:29:52
Mario indica por correo que el calentador se entrega el dia jueves 30.05
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 10:29:41
Mario comenta que hoy se manda el equipo al cedis .
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 15:05:45
vNO HAN ENTREGA EL CORRECTO AL CLIENTE
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-21 16:37:49
NO HAN ENTREGA EL CORRECTO AL CLIENTE
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-16 12:06:02
Vendedor IUSA comenta que intentaron entregar pero uno de 75 L pero no lo recibio ya el que pido el cliente es de uno de 95 el cual se soicito por l oque solicito apoyo a Mario para que se entregue el correcto solicitado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 10:58:33
-> El responsable de seguimiento de: Cesar Hazmani Ruiz Rey cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-05-14 16:18:06
Me comenta el cliente no le han realizado el cambio.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 13:07:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 09:50:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 09:50:43
En sap se puso en ruta el 06/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 09:50:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243383
Orden Interna: 56017774
Orden interna Refacción/Producto: 618496
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451959
Codigo PT: 618496
Descripcion PT: CALENT DEP ELECT PRIMO 95L 220V 4000W
Entrega: 810037586
Orden de transporte : 0000519917
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 09:50:24
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-05-03 08:05:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-03 08:05:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243383
Orden Interna: 56017774
Orden interna Refacción/Producto: 618496
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451959
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810037586
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-03 08:05:44
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 12:51:49
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 12:51:41
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501451959
N° DE REPORTE: TT243383
ORDEN INTERNA: 56017774
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HIDROLAGUNATRN
CARLOS MERAZ
TELEFONO: 8711649856
ESTADO: COAHUILA
MUNICIPIO: TORREON
COLONIA: CENTRO
CALLE: CALZ. CUAHUTEMOC 597 Nte.
C.P. 27000
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENT DEP ELECT PRIMO 95L 220V 4000W (618496) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202104090148
FALLA: GARANTIAS
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 12:51:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243383
Orden Interna: 56017774
Orden interna Refacción/Producto: 618496
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451959
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 12:51:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-01 18:51:00
Producto enviado a cliente HIDROLAGUNATRN
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-01 18:50:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243383
Orden Interna: 56017774
Orden interna Refacción/Producto: 618496
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-01 18:50:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-01 16:48:18
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-01 16:48:06
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-04-30 20:56:21
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-04-30 20:56:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez 2024-04-30 20:56:08
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: producto
Mauricio Suarez 2024-04-30 20:55:59
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Mauricio Suarez 2024-04-30 20:55:03
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: factura
Mauricio Suarez 2024-04-30 20:53:25
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Mauricio Suarez 2024-04-30 20:51:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-04-30 20:42:22

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad