Alma Delfina Lopez Mendoza

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Ticket No. 243374

TT243374 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alma Delfina Lopez Mendoza
Celular 7121224341 Teléfono Fijo 7121867063
E-mail ferrerivasproveed@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material KIT DE ACCS PLASTICO PARA CISTERNAS B P Tipo Producto
División ACCESO. Y KITS PARA TINACO Código 371289
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-30 18:24:38 Fecha Cierre 2024-05-16 13:29:18
Tiempo Respuesta 00:05:21 Tiempo Solución 15 18:59:19
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Humberto Sanchez Bibiano

Descripción

Se recibe correo de distribuidor ferrepas mencionando que en su factura 9211967429 del sku 371289 no le llegaron 2 piezas pide la nota de credito.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211967429
Fecha de Compra 2024-04-27 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Faltante Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio (EJIDO SANTA CRUZ BOMBATEVI) ATLACOMULCO Colonia BOMBATEVI EJIDO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección INDEPENDENCIA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Piezas faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA factura
Correo de solicitud correo
notificacion de cierre notificacion de cierre
Acuse de devolucion Acuse de devolucion
Acuse de entrega a cliente de las 2 pzs faltantes Evidencia
Correo enviado a cliente indicando el cierre del reorte Evidencia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-05-16 13:29:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-05-16 13:29:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-05-16 13:29:13
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a cliente indicando el cierre del reorte el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-05-16 13:28:57
Hablo con tienda Srta Adriana para informar sobre la solicitud de devolución e informar que los kit ya fueron entregados a su tienda, se le indica el cierre del reporte a lo que queda de acuerdo.

Asi mismo se le envió correo con imagen del acuse e indicando el cierre del reporte
Susana Cruz Miranda 2024-05-16 13:28:24
-> Se adjunto el archivo Acuse de entrega a cliente de las 2 pzs faltantes el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-05-16 13:16:37
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Humberto Sanchez Bibiano
Susana Cruz Miranda 2024-05-13 09:54:32
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-27 a Fecha de compra: 2024-04-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211967429 a No. de Factura: 9211967429
Se cambio el No. de serie de: Distribuidor a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-05-13 09:54:13
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-05-13 09:53:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2024-05-13 09:53:53
Ticket: Concluido paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-05-09 09:03:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-09 09:03:18
-> Se adjunto el archivo Acuse de devolucion el cual se describe a continuación: Acuse de devolucion
Daniel Nava Cid 2024-05-09 09:03:04
Ticket: Cerrado paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-05-09 09:00:56
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-05-09 07:11:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-09 07:11:49
Notificacion de cierre por faltante de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-09 07:11:44
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-05-09 07:11:21
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-05-09 07:11:16
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-05-09 07:11:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-01 13:21:36
Se envia correo a dddistribuidor solicitando el acuse donde especifique el faltante reportado
Daniel Nava Cid 2024-05-01 13:21:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-05-01 13:09:23
por favor pedir el acuse en donde el cliente anoto el faltante de pzs por favor
Susana Cruz Miranda 2024-05-01 13:09:13
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-04-30 18:35:00
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-04-30 18:34:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mauricio Suarez 2024-04-30 18:34:43
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Mauricio Suarez 2024-04-30 18:34:07
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: factura
Mauricio Suarez 2024-04-30 18:33:42
Se determino que la Falla real se modifico a: Piezas faltantes
Mauricio Suarez 2024-04-30 18:31:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-04-30 18:29:59

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