Luis Antonio Guerra

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Ticket No. 243360

TT243360 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luis Antonio Guerra
Celular 5619936566 Teléfono Fijo 5579093426
E-mail lasarog@sodimac.com.m Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO TRICAPA CAPER BEIGE 1100L C.S/ACC Tipo Producto
División TINACOS Código 495255
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-30 16:57:37 Fecha Cierre 2024-05-24 10:03:54
Tiempo Respuesta 00:01:14 Tiempo Solución 23 17:05:03
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo solicitando la apertura de reporte ya que en tienda se encuentra un tinaco el cual tiene una fisura.
Av. Vía Adolfo López Mateos S/N,
Sta Cruz Acatlán, 53150
Naucalpan de Juárez, Méx.
53150
Contacto:
Luis Saro -
5619936566

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 5431
Fecha de Compra 2024-02-03 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado MEX
Municipio NAUCALPAN DE JUAREZ Colonia SANTA CRUZ ACATLAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV ADOLFO LOPEZ MATEOS
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Tinaco Roto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 243360 Orden Interna Refacción 495255
Orden Interna 58013780 Falla Real Cuerpo del tinaco roto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias Imagen del equipo y nota de compra
acuse de entrega de equipo a tienda evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-24 10:03:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-24 10:03:54
Se comparte acuse de entrega via correo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-24 10:03:49
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-24 09:13:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-23 11:23:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-23 11:23:00
En sap se entrego el 21/05/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-23 11:22:55
Me comunico con cliente para valdiar si ya le realizaron el cambio no contesta
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 13:27:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 18:56:33
Mario indica por correo que ya se encuentra en cedis Aragon
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 18:56:24
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-05-08 18:33:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-08 18:33:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243360
Orden Interna: 58013780
Orden interna Refacción/Producto: 495255
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451970
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810045125
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-08 18:33:11
Solicito apoyo a Marco con el appoyo del pedido a planta
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 17:52:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-05-03 08:06:08
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 13:19:49
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 13:19:40
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501451970
N° DE REPORTE: TT243360
ORDEN INTERNA: 58013780
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL COMERCIALIZADORA SDMHC
LUIS SARO
TELEFONO: 5619936566
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: NAUCALPAN
COLONIA: Sta CRUZ ACATLAN
CALLE: AV. VIA ADOLFO LOPEZ MATEOS S/N
C.P. 53150
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TINACO TRICAPA CAPER BEIGE 1100L C.S/ACC (495255) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 13:19:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243360
Orden Interna: 58013780
Orden interna Refacción/Producto: 495255
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451970
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 13:19:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-01 17:53:17
Producto enviado a cliente COMERCIALIZADORA SDMHC
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-01 17:53:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243360
Orden Interna: 58013780
Orden interna Refacción/Producto: 495255
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-01 17:52:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-01 16:03:53
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-01 16:03:43
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-30 17:00:46
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo y nota de compra
Imelda Garca Cruz 2024-04-30 17:00:38
Se determino que la Falla real se modifico a: Cuerpo del tinaco roto
Imelda Garca Cruz 2024-04-30 16:59:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-04-30 16:59:24
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-04-30 16:59:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-04-30 16:58:51

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