TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Daniel Clinch

Ticket No. 243366

TT243366 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Daniel Clinch
Celular	5209955199	Teléfono Fijo	63333081078
E-mail	clinchdaniel@outlook.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-04-30 17:19:31	Fecha Cierre	2024-05-01 19:32:22
Tiempo Respuesta	00:01:57	Tiempo Solución	1 02:10:54
Agente Creador	Imelda Garc�a Cruz	Agente Cerro	Mauricio Suarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Imelda Garc�a Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que no enciende el equipo, utiliza gas LP, se suministra de red publica. La falla se presento desde la instalacion el día 5 de abril de 2024

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	FMA110914411
Fecha de Compra	2024-04-05	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0000007782	Remision	0
Estado	Sonora
Municipio	Agua Prieta	Colonia	Agua Prieta Centro
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle 1, avenida 17 #1701\|
Referencias	Casa color ladrillo
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Producto	Evidencias
	CANCELA SERVICIO	Usuario pone en Whatsapp lo siguiente: Buenas tardes, para avisar que ya no es necesario que vengan. El boiler está funcionando bien hasta ahorita. Si se repite la falla yo les aviso. Muchas gracias!

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Mauricio Suarez 2024-05-01 19:32:22

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mauricio Suarez 2024-05-01 19:32:22

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Mauricio Suarez 2024-05-01 19:32:06

-> Se adjunto el archivo CANCELA SERVICIO el cual se describe a continuación: Usuario pone en Whatsapp lo siguiente:
Buenas tardes, para avisar que ya no es necesario que vengan. El boiler está funcionando bien hasta ahorita. Si se repite la falla yo les aviso. Muchas gracias!

Mauricio Suarez 2024-05-01 19:31:52

link del video https://drive.google.com/file/d/1PJCNsVuROU7kPfMCnLW1wG9szbItAHhh/view?usp=drivesdk

Angela Gomez Leon 2024-04-30 19:32:09

-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencias

Angela Gomez Leon 2024-04-30 19:30:21

Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-05 a Fecha de compra: 2024-04-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: FMA110914411
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000007782
Se cambio Remision de: a Remision: 0.

Angela Gomez Leon 2024-04-30 19:28:06

Ticket: En espera paso a: Concluido

Imelda Garc�a Cruz 2024-04-30 17:23:01

Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Imelda Garc�a Cruz 2024-04-30 17:22:55

Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Imelda Garc�a Cruz 2024-04-30 17:22:42

Se solicita las evidencias

Imelda Garc�a Cruz 2024-04-30 17:22:22

Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende

Imelda Garc�a Cruz 2024-04-30 17:22:06

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Imelda Garc�a Cruz 2024-04-30 17:21:48

Ticket: Abierto paso a: En espera

Imelda Garc�a Cruz 2024-04-30 17:21:39

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2024-04-30 17:21:28